中央空调市场开打服务战有利于竞争

尽管一直以来家用空调售后服务战打得如火如荼，售后包修时间已经普遍延长到5至10年，甚至是终身包修，但中央空调却一直游离于国家“三包”之外，售后服务时间和内容都是厂家自行规定，包修时间一般只有1至3年。不过据记者了解，中央空调售后服务状况在今年春节前夕得到改变。

空调巨头志高和格力等先后对外宣布延长售后包修时间，吹响了服务战的号角。先是格力将天花机的售后服务时间延长至整机包修6年，压缩机包修6年；风管机整机包修2年，压缩机包修2年。接着，志高宣布其中央空调天花机统一实行整机包修8年，压缩机包修8年；风管机整机包修3年，压缩机包修6年，为了惠及消费者，志高还将该服务的享受时间提前至2008年11月。

比起家用空调，中央空调更需要服务。但事实恰好相反，中央空调的服务往往是企业最容易忽视的一部分。其原因主要有三个方面：一是中央空调相比家用空调更具高度的专业性，服务难度相对大得多，企业投入的资源更多；二是中央空调的服务规范方面，国家还没有一个系统的体系和标准；三是企业服务一般仅限于设备本身，而对中央空调的系统维护却无能为力或推给工程商，造成服务真空。

针对格力和志高等企业在中央空调市场开打服务战，业内专家张彦斌指出，如今，家电市场已经步入服务竞争的时代，售后服务是企业开拓市场、吸引消费者的重要法宝。格力和志高等顺应市场的需要，力破中央空调服务瓶颈，不仅是对自身产品有信心，也彰显了企业的高度社会责任感，将有力地推动产业技术进步、品质提升及企业的良性竞争，对消费者来说无疑是一大利好。