2012年变频空调以“服务”制胜

制冷快报 - 据了解，现在社会越来越发达，人们的生活不仅仅局限于吃、穿、住、用和行。21世纪将是一个以服务为主的时代。空调行业的发展也如此，人们不仅仅在产品技术上有更高的要求，对于空调的售后服务也更加看重。随着国家低碳节能环保型生活方式的推广，变频空调以其优越的特性逐步取代了定频空调的市场地位。变频空调的发展除了在技术上要有所突破外，更加应该注重售后服务品质的提升。服务是21世纪的发展趋势，各大空调品牌企业也纷纷在售后服务上推出相关的服务政策。

据空调制冷大市场相关信息，2011年变频空调的内销量为1800万台左右，出口量约为560万台。其中在一二级市场的销量占比为60%-70%，在三四级市场变频空调的销量占比超过40%。预计在2012冷冻年，变频将继续主导空调市场，有关机构预测其零售量份额将会赶超50%。变频空调的热销也给企业带来一系列售后服务维修的问题，今年格力空调就首当其冲推出了“变频空调两年免费包换”政策。这一政策的推出，引发变频空调行业新一轮的服务升级和品质进步。据了解，紧随其后美的空调则推出自2012年3月1日起，凡在国内购买美的全直流变频空调的消费者，均可享受“2年包换”和“10年包修”的品质服务双保险。海尔空调则推出了提供差异化增值服务，海尔在今年3月份推出的免费体检保养空调的售后服务政策。据介绍，海尔空调今后将会在每年的春、秋两季继续“免费体检”这一服务。

据空调制冷大市场专家分析，现在各大空调企业都在售后服务上推出有利于销售的政策。可见售后对于变频空调销售的重要性。21世纪是一个以服务为主的时代，变频空调企业将售后服务做好就一定能够有所突破和发展。