伊莱克斯空调出问题、售后嫌路远不上门

制冷快报讯，近日，济南市民孙先生反映，2012年6月，他在泉城路国美家电购买了两台伊莱克斯空调，花了近9000元。最近，他使用其中一台空调取暖时，突然发现空调的制热系统出现问题，无法供暖。他数次联系该品牌的售后人员，对方回复称，因为他家住得远，春节前无法上门维修，只能等到年后上班时再处理。

家住济南市长清区的孙先生说，2012年6月13日，在济南泉城路上一家大型家电卖场内，他购买了两台伊莱克斯空调，分别为挂式空调和立柜式空调，花费了近9000元钱。

最近，他使用立柜式空调取暖时，空调运行了半个小时，室内温度还是很低。他摸了摸出风口，发现是热的，奇怪的是并没有出热风。他拨打该品牌的售后服务电话，连续拨打三次后，该品牌的维修人员才回复称，很可能是过滤网不干净，影响了空调的制热功能。

孙先生说，“我拆下过滤网后，并没有发现不干净。我再次给该品牌售后打电话，一位工作人员称，很可能是空调的内部零件坏了，因为我居住的地方较远，无法在年前上门服务，只能等到年后。我不能接受伊莱克斯空调售后人员的处理结果，空调整机保修期为3年，没有过质保期，就这样推脱消费者，真的让人很生气!这种做法我不能理解。”

2013年2月26日下午，笔者以孙先生家人的身份拨打伊莱克斯空调的售后服务电话，接连拨打数次后，工作人员每次都说会尽快回复，可一直未接到电话。直至笔者称要投诉时，该品牌的售后人员才回复，如果用户家在市区，可以上门服务。长清区太远了，春节前不会上门维修，只能等到春节上班后再处理。