中央空调企业打造个性化服务王牌

制冷快报 - 中央空调作为房屋建筑最大配备设施，如果安装设计没有个性化就不能充分体现中央空调的优势，甚至还会为空调的正常使用埋下质量隐患。中央空调个性化服务已经成为中央空调行业的分水岭，不具备个性化实力的企业只有被淘汰。

中央空调行业流传着一句话：“三分产品，七分安装”。中央空调产品从采购到使用需要经过一系列的过程来完成，这个过程包括工程设计、产品选购、系统安装、调试，然后才能使用。也就是说，中央空调产品从生产出厂到用户使用的过程中，安装环节占据着非常重要的位置。据制冷快报记者了解，目前中央空调系统中出现的问题，十有八九是出现在售后安装服务上面，直接影响使用效果。

国内所有的中央空调安装都是由专业的工程公司负责，而工程公司里面不会有长期的工人。出于运营成本的考虑，工程公司在接到项目以后，才临时招募安装工人，当项目竣工后安装队就地解散。对大型的商用空调项目的服务绝不是简单操作，需要大量专业技术保障，技术与服务总是相辅相成的，对厂商来说就要通过提高技术含金量来提高服务质量，如众多企业相继应用远程控制系统便在很大程度上提高其服务质量和效率，而它产生的意义将会反作用于市场需求，能进一步提升企业的品牌竞争力，更好的开发市场潜力。

空调制冷大市场专家指出，个性化服务并不仅仅意味着全面完善的安装售后服务，在中央空调的使用上别出心裁，为用户提供智能化的控制系统，也是企业打出“个性化服务”的有力王牌之一。目前，企业纷纷将中央空调远程控制系统作为研发重点。据悉，海尔在大型商用空调上安装了模拟接收站，通过网络技术的运用和电话线数据传送，确保每台机组在良好的状态下运行。远大在每一台大型商用空调上安装电话联网监控系统，与远大远程控制系统接轨。只要登陆远程控制系统，所有产品运行情况一目了然，大大方便日常的维护保养。远程控制功能的应用为厂家和用户都带来极大便利，不仅提高服务质量，而且一也成为厂家竞标有利武器，可以预见未来中央空调的远程控制系统将会成为实力中央空调企业的标准配置。

个性化复应该是在统一行业标准中寻找差异化，但是目前国内相关标准落后和缺乏很大程度制约了中央空调行业健康发展。为了使企业的服务有章可循、有制可依，我国需要尽快出台相应的产品质量标准和检测标准，规范中央空调的安装和售后服务事项，让服务真正成为中央空调企业的“王牌”。