空调三年维修多次仍不制冷

本报讯夏日炎炎，居民的生活离不开空调，而空调问题成为最近的消费投诉热点。3年前，市民谭女士新买了一台空调，3年内反复维修，就是不能制冷，这让她极其郁闷。

近日，在南湖市场监管所工作人员的调解下，这起长达3年之久的空调消费纠纷终于得到圆满解决，商家同意给谭女士换一台新空调。

2012年，市民谭女士在三水湾某商场买了一台品牌空调，当时的价格是2000多元。买回去安装使用没多久，谭女士就发现空调不制冷。联系维修人员上门维修后，空调恢复了制冷功能。但过一段时间，又出现同样的问题。如此反反复复，一直到今年夏天，经过多次维修后，空调仍然像当初新买来时一样不制冷。8月正是天气最热的时候，空调无法使用，谭女士很郁闷，无奈之下只能向市场监管部门求助。

接到谭女士的投诉电话后，南湖市场监管所工作人员第一时间联系了商场卖家，调查了解情况。卖家应先生告诉工作人员，谭女士的空调问题是氟利昂泄漏，确实经多次维修仍然无法解决问题。工作人员告诉应先生，谭女士的空调保质期为6年，且同一问题经多次维修后仍不能解决，按照《消法》规定，商家应给予退换货处理。经调解，应先生同意为谭女士更换新机。谭女士对这样的调解结果表示满意。

南湖市场监管所提醒广大消费者，根据《消法》及有关规定，在“三包”有效期内，同一问题修理两次仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者免费调换同型号的产品或退货。为此，消费者要熟知所购产品的“三包”期限，并保留好发票凭据，以便在发生消费纠纷时及时维护自身权益。