董明珠：编造谎言诋毁别人那不叫竞争

或许是性格的原因，或是特殊的身份，平素里不苟言笑、说起话来铿锵有力的珠海格力电器股份有限公司副董事长、总裁董明珠给业界的印象一直很严肃甚至霸道和武断。这是跟董明珠打过交道的媒体和媒体对她留下的深刻印象。

2009年7月8日上午，在格力电器总裁办公室，身材高挑的珠海格力电器股份有限公司副董事长、总裁董明珠一身简单带花的连衣裙，显出独有的高雅气质和艺术品位，就“关注格力，就是关注中国空调业的未来”话题，她愉快地接受了专访。

此时的董明珠朴素的衣着，让你很难把她同创造中国家电市场销售神话的领军人物联系起来；此时的董明珠耐心，自信，妙语连珠，谈笑风生，已然没有了平常让人敬而远之的距离感；此时展现在媒体面前的董明珠，正是一位家电界领军人物敏锐的洞察力、经营管理上的雄才大略以及驾驭市场的非凡胆识和能力。

百年格力创造神话的牛市

格力电器未来可期的成长，一方面来自于在全球家用空调市场的领先份额的逐年上升，另一方面来自其在商用空调产品对世界领先品牌的追赶与超越。商用空调是格力电器未来的快速增长领域。格力电器已经研制成功离心式冷水机组、超低温数码多联中央空调等具有世界领先水平的产品。有理由坚信格力电器的研发能力可以使公司在未来继续在商用空调产品上晋级、提升。这是中国知名家电产业评论家、帕勒咨询资深董事罗清启的预测。

董明珠看上去比照片上年轻许多，虽然之前从未同她面对面对话，但媒体早有耳闻：“现在的格力电器不仅仅是一个名词，她已成为中国空调业的明星和代言词。而董明珠，在中国空调行业尤其是中国空调营销界，是一个叱咤风云、举足轻重的名字！这个名字，与作为中国空调龙头企业老大的产品销售、市场战略紧密相连；这个名字,甚至牵动着整个中国空调市场的每根神经。”

打破采访的惯例，采取倒顺序的采访模式，直截了当地提出了“未来的格力是个什么样子？”的话题。

采访在轻松的氛围中进行，她一直是轻声细语，像是在拉家常一样娓娓道来。令人惊叹的是，董明珠身上始终荡漾着蓬勃的朝气。她坦言，格力今天的成绩已经是昨天的历史！

她一直试图用自己的视角追寻未来格力的足迹：“百年企业，从字面上讲就是100年。从另一层上讲，是一个永续发展的企业，但从发展的眼光来说，就是一个长盛不衰的企业，那么，用什么来保证长盛不衰呢？”

董明珠把“长盛不衰”的关键词浓缩为“创新”两个字上。

我心里有许多的谜团和疑问。是不是生产了新产品就是创新？董明珠指出，由于企业文化随时随地都有一个创新意识，但理解创新程度不同而使企业发展的程度也就不同了。

至于“格力电器的未来会是怎么样？用百年企业的思想、战略的眼光来布局格力的未来。”董明珠用最简单最朴实的一句话阐述格力的远景。因为格力在空调行业始终占居领导者的位置。因此，格力的眼光不会只落脚在中国，而是放眼全球——落脚于一个为全球服务的世界顶尖级强势电器品牌。

董明珠进一步阐述对未来的看法，作为企业家来讲，百年企业不是一个企业家所能完成的，那就给我们的企业家提出一个新思想：你的企业无论大小，你必须时刻牢记“责任”这两个字。

实际上，从2008年上市年报上就可以看到格力电器未来走势。

2009年4月20日，珠海格力电器股份有限公司（深圳交易所代码：000651，）发布的年报显示，2008年实现营业收入420.32亿元，比上年增长逾一成。净利润21.03亿元，比上年增长65.60%。每股收益为1.68元，同比增长六成。加权平均净资产收益率为32.13%，比上年增加0.19个百分点。

而招商证券、国信证券、申银万国等中国知名证券商也乐观格力电器2009~2010年收入规模增长和盈利能力保持在高水平的预期，每股收益1.92元、2.09元，远高于其他家电行业的上市公司。

格力空调让消费者愿意付钱

格力在与国内外众多空调品牌的激烈竞争中脱颖而出，成为中国消费者选购空调的第一“理想品牌”。作为连续14年蝉联中国销量冠军、中国空调业唯一的“世界名牌”产品，格力的创新技术和产品质量一直在业界和广大消费者心中有口皆碑，自主品牌产品出口世界80多个国家和地区，在巴西、俄罗斯等多个国家，“格力”树立了中国创造的家电精品形象，深受当地高端人群青睐。此次格力一举拿下家庭消费者常用品牌、预购品牌、理想品牌三个第一，成为消费者首选空调品牌，实至名归。这是商务部中国商务广告协会和中国传媒大学在“2008中国消费者理想品牌大调查”结果揭晓时对格力电器的评语。

董明珠声称，怎么让消费者付钱买格力产品？事实上，唯一可行的良策就是企业为消费者提供与众不同的技术产品以及更好的服务，这样企业与消费者之间方可保持可持续的良性“姻亲”关系，如此，消费者才会愿意、乐意为格力的产品付钱。

那么，怎么让消费者付钱？

首先，要明白一个道理：企业不是为了赚钱和简单的盈利，应该把责任和社会有机地融为一体，讲真诚！唯有如此，企业的行为方能得到社会各界及消费者的高度认同、认可！董明珠解释说，为什么20年来，消费者愿意买格力空调，只有一条，讲诚信，因为格力不会糊弄消费者，格力不会投机取巧，更不会以次充好，所以，格力的市场是用高品质的产品无可置疑地硬起来的。

董明珠不认同“格力卖得好，是因为它的服务好”说法，她认为，消费者买你一台空调，若三天两头需要维修，你服务态度再好，消费者会满意嘛？所以，应该提升到另外一个层次：消费者不需要服务就更好！这本身也是企业承担的一个更高、更过硬的责任。

董明珠进一步解释说，企业的最高技术标准境界就是消费者的满意度！消费者需要的产品标准就是企业的技术标准。所以，消费者愿意掏钱买格力空调，说明格力个性化的设计、超强质量及非凡品质，满足了不同消费层次的多种需要。

董明珠指出，一个企业如果不加节制地以自我为中心而不讲自律的话，是不能长存的。像以前闹出“铜铝管事件”等一些不正当的竞争行为，就是不讲诚信的具体表现。

用世界上最好的材料造空调。董明珠为媒体列出生产一台格力空调选用材料标准，格力空调上的钢板价格比同行高20%；零部件电容产品，国家标准是600个小时，格力是2000个小时；同样的产品，格力用一吨铜，别人只要350公斤。

材料最好肯定造成成本上升，但成本高是否就意味着没有竞争力呢？不是的！董明珠的回答是坚定的，格力通过管理和规模来消化这些成本，使得消费者既买到合理的价位，又买到高品质的产品，而不愿意买其他品牌的根本原因。这表明格力时时刻刻把消费者的利益摆在第一位。

董明珠总结格力发展经历时说，企业在发展初期，可以把个人的利益最大化，也可以考虑企业赚尽可能多的钱，但在步入快车道时，企业家要把自己的行为以及利益诉求和国家、社会、消费者的利益诉求高度兼融为一体。因为非凡的企业每走一步都要想着代表国家、代表大众，要有大众责任感、国家责任感。

董明珠不赞成对企业减税，其原因是如果国家没有税源的话国家怎么去发展，因此，每个企业家要把国家的利益摆在第一位，国富民强。

珠海格力电器股份有限公司总裁董明珠

言：我从来就没有失误过，我从不认错，我永远是对的

行：吃亏的工业精神是格力连续14年蝉联全国销量冠军,连续4年蝉联全球销量冠军成功的秘密；

影响：独创格力营销模式，被经济界、理论界誉为“二十一世纪经济领域的全新革命”；

价值：超420.32亿元人民币（2008年实现营业收入）。

格力模式就是不断推翻自己

董明珠：一位中国家电行业的风云人物，一位时刻把自己置于风口浪尖的商海女性；独创了以资产为纽带、以品牌为旗帜的区域性销售公司营销模式，在全球开设了近10000家格力专卖店。创新的营销模式奠定了格力电器在行业内的领导地位，保证了格力不断跨越巅峰，被经济界、理论界誉为“二十一世纪经济领域的全新革命”。这是美国《财富》杂志公布的世界商界女强人榜中的深邃评语。

被业界广泛赞誉的“格力营销模式”是格力电器团队的创造。董明珠非常谦虚地告诉媒体，格力电器发展到今天的规模，是格力所有人的努力使她成为世界名牌；格力20年来的出出好戏均不是独角戏，都是一帮人、一个团队的会心大合唱，因此，“格力营销模式”成功的关键，是因为格力电器的无可比拟的团队精神，好的一条心的团队威力无穷。

到今天，很多人想不通，格力为什么在空调竞争中成为常胜将军，其实，很简单：就是格力始终坚持的诚信、共赢的经营理念。董明珠说，企业要活下来或死亡掉，其实就是生死间的抉择，错误的抉择就会走上死亡，正确的抉择就会高歌猛进——正确的抉择中，就是我的模式。

但格力营销模式创造了奇迹，只是众多人看到的表面现象，真正成功的重要支撑点——执行力！

董明珠表示，一场战役，光有好的战略思想是不行的，还要有好的队伍。因此，格力的营销案例，很多企业在模仿，但最终以失败告终。这说明什么，关键没有一个优良和为这个品牌做牺牲、做奉献即“特别能吃苦，特别能战斗”的队伍。

董明珠说，至于格力未来的模式，首先要看现在的模式，因为没有现在的模式就没有未来的模式，因此，格力的模式就是在不断改变、推翻和超越自己，而诚信与责任，就是格力未来的恒定模式。

至于变频空调未来的竞争，董明珠放下狠话，一年后见分晓，用数字看结果。

董明珠断言，在变频领域里面，只有格力电器掌握了真正的核心技术。

变频最高境界，就是舒适度。而能够长久支撑市场的是企业的实力和真正技术，而不是概念的炒作。董明珠分析说，像格力的睡梦宝、睡美人空调的舒适性、健康性，造就的每天几千台的销售量，证明了格力变频空调在市场的无穷魅力，作为龙头老大，就必须满足消费者的需要，这才是最重要的——而要实现这个“最重要的”不是靠口号而是靠无与伦比的实力。

在董明珠看来，格力文化和其他很多公司的企业文化是不一样的，她不需要用概念来“创造”一个企业，而是脚踏实地的做好每一件事来成就一个企业。

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