奥克斯空调起火 用户索赔10万被拒
制冷快报讯，近日，赵先生向龙虎网报料部（）求助称：2009年，他花了5000多元在江苏仪征市奥克斯空调专卖店购买了一台奥克斯柜式空调。4月11日凌晨1点左右，空调在制热的状态下突然起火，因火灾导致家人受到惊吓以及房屋受损，向经销商提出赔偿10万元。
今天（16日）下午，龙虎网记者从仪征市奥克斯空调经销商了解到，厂家对赵先生提出的赔偿要求，需先经过权威部门鉴定看失火原因是否由奥克斯空调引起，最终会给出一个合理的说法。
当事人：奥克斯空调突然着火 病人受惊吓提出赔偿10万元
赵先生告诉龙虎网记者，4月10日晚，自己在单位上夜班，妻子因身体不适，从医院挂完水便回家了。“我妻子因为生病，所以觉得家中有点冷，而房间空调制热效果又不明显，便也将客厅空调打开了。”谁知到了凌晨，家中突然着火，赵先生的妻子被吓醒，慌乱中将火扑灭。“她立刻打电话给我，我听完立刻就赶回家，到家后发现客厅空调已被烧毁，地板、窗帘、墙面均被烧黑。”事发后，连续好几天的时间，妻子总是白天吃不下饭，夜里经常被恶梦惊醒。
11日上午，赵先生前往当地奥克斯售后服务中心要求赔偿，声称因失火，家中损失惨重，妻子也受到惊吓，向经销商提出赔偿15万元。随后，赵先生找到了一家装潢公司估算火灾带来的损失。据装潢公司工作人员初步估算，奥克斯空调火灾带来的损失约六万六千余元，赵先生又将精神损失费算在内，现改口要求对方赔偿10万元。
商家：推测空调燃烧是外部火源引起 赔偿需先鉴定
随后，龙虎网记者联系了仪征市奥克斯售后服务中心李经理，他表示，“11日早上，赵先生确实过来反映过此事，我们立即派人前往赵先生家中查看现场并拍下照片。”当天中午，李经理也与奥克斯南京售后服务中心取得联系，南京售后一位经理及工作人员也随即前往赵先生家中了解情况。根据现场照片比对及电器工作原理分析，有可能是空调燃烧是由外部火源引起的。
李经理告诉记者，南京售后服务中心已将此事汇报给奥克斯宁波总部，宁波总部正在积极处理。根据现场所拍的火灾照片及现场勘察人员的汇报，初步得出的结论是空调燃烧由外部火源引起，希望用户将空调先鉴定。若顾客不同意商家的处理意见，可申请将空调送至沈阳国家消防火灾事故鉴定中心进行火灾事故鉴定，但此鉴定需要消费者委托当地消防队送检，若鉴定结果显示确实是空调引起火灾，厂家会按照程序赔偿给赵先生。”不过，李经理也提出另一个解决方案：如果赵先生不做鉴定的话，他们厂家为表达对老客户的关怀，可以酌情考虑给予老客户一定的经济补偿。厂家可以先对赵先生家烧坏的空调内机、窗帘、地板、以及烧黑的墙面进行更换。
律师：若协商不了，可采取法律途径
对此，江苏新闻综合广播《法治在线》栏目嘉宾律师谢军分析：根据当事人提出的赔偿费用主要包括装潢费和精神损失费，装潢费用在实际过程中很难认定，因为装潢公司提出的价格与实际评估价格存在差异；关于精神损失费赔偿，只有在造成人员伤残，人身损害才能主张的，并且江苏省规定在造成一级伤残的情况下主张精神抚慰金最高5万元。谢律师认为，商家提出两个解决方案是可行的，但对于提出去沈阳相关部门鉴定，谢律师觉得，如果江苏有此类权威部门，可就近鉴定；对于提出适量补偿，谢律师认为是厂家的诚意可以接受，但补偿和赔偿有区别。双方在协商不成的情况下，消费者可向法院提出诉讼。
