三星空调!用户喊你解决问题 你的客服人员该下岗

这两天，记者连续接到读者投诉三星的电话。

“三星空调用了5年后坏了，厂家只有一句话：没有配件，没办法，请自行解决。”投诉三星空调的陶女士很气愤。

“三星对开门冰箱竟然会发出‘啪啪啪’的怪声，吓死我了。”投诉三星对开门冰箱的黄女士很无奈。

三星空调：

没有配件维修，客服竟让消费者自行解决

杭州市民陶女士家的三星空调用了5年，她说空调是装在浴室里冬天取暖用的，所以使用频次相当低，平时她也很注重保养。去年12月底，空调突然就不制暖了。陶女士就拨打了三星客服电话，维修人员上门后一检测，室内风机因故障停转，具体故障原因是霍尔元件无脉冲输出给芯片。

故障原因虽然找到了，但是维修人员却很无奈地告诉陶女士，没法修，因为这台空调已经用了5年，没有配件了。5年时间也不算长，难道这台空调就这样报废了?陶女士不甘心，再次拨打了三星客服电话，让人想不到的是，客服的一位领导最终给出了这样一个答复：“我们不可能为你一个配件去开一条生产线。没有配件没办法，请自行解决。”陶女士一时气急，“我要去媒体投诉你们!”该客服领导又抛出两个字“自便!”

“自行解决”、“自便”，这六个字彻底寒了陶女士的心，“当初我选择三星，是相信这个牌子。我也不要求免费维修，只要求维修。买这台空调的消费者一定不止我一个，为什么厂家不能预留一些配件?空调的正常使用年限又是多少?”

找三星客服不成，陶女士又去三星官网查询到了总经理信箱，发了一封邮件。对方专门打电话给了陶女士，表示会去别的维修点帮忙找找配件，但是最后也不了了之。

三星对开门冰箱：

怪声迟迟难除，配件维修还要收上门费

“啪、啪、啪……”家里不断有类似小孩放甩炮的声音，短则5分钟间隔一下，长则半小时间隔一下。怪声从何而来?杭州市民黄女士找来找去，发现怪声源头竟是家里刚买没多久的三星对开门冰箱。

“这台冰箱是去年10月底买的，声音很吓人，害得我们晚上睡觉也睡不好。”黄女士不堪其扰，一个电话打给三星客服。维修人员上门检测后发现，原来黄女士家的这款冰箱是无霜冰箱，除霜时会有一个金属材质的配件和冰箱内壳发生接触，产生“啪啪”声。维修人员只好在冰箱内壳上贴了一些保护膜，怪声略轻了点，降到了灭蚊拍打蚊虫发出的声响大小。

后来三星还对此事进行了回访，但怪声问题依然无法解决。“为什么产品不成熟就上市?”黄女士质疑道。对方回复说：“等到实验室试验成熟再上市，产品就落伍了。”

更让黄女士心烦的是，怪声未除，新患又来。速冻下的一个抽屉原本有自动推拉式盖板，突然就不灵光了，手动推拉后又盖不严实。没办法，只能又找来了维修人员。

“对不起，冰箱附件的保修期只有15天!”维修人员说，要维修得付费，包括材料费和上门服务费。才用了三个多月的冰箱，修个小配件竟然要这么多费用，黄女士想不通了，要求维修人员与相关负责人商量一下，能否免费修理。维修人员很快给了答复，表示二三十元的材料费可以不收，但30元的上门费必须收。

还在保修期的冰箱，竟然要收上门费，黄女士更想不通了，又一个电话打给了三星客服。但是客服的态度更为坚决，不仅要收上门费，材料费也必须收。

本报记者联系三星客服，一位工号1839的三星投诉部负责人表示，会和客户再次沟通，并将事态进展回复本报。

3月5日下午，在记者的沟通后，三星维修人员与黄女士取得了联系，解决了三星冰箱的盖板问题，并未收取材料费和上门服务费。

但陶女士的三星空调问题还未解决。记者将继续关注此事。