格力空调购机五年连修五年、投诉遭无视

制冷快报讯，近日，温州苍南夏女士向本网反映，家里空调连续罢工5个夏天，投诉格力遭无视，向消保委反映称管不了。

“空调买来五年，每年都修，眼看六年的质保期就要到了，一旦出保这维修费可就摊到了我头上。”夏女士看到家里的空调，就会想到这个担忧。

08年10月份，夏女士在浙江俊伟电器有限公司(温州苍南)购得一台格力空调，因为天气原因，直到09年的6月份才第一次使用。“买的时候，就是冲着格力的大品牌才买的，没想到会这样。”夏女士说。

据了解，问题发生当即，夏女士就向俊伟电器反映情况，之后的一个月，维修人员前后上门3次，均未检出毛病所在，索性加氟利昂草草了事。

自始，空调就像“瘾君子”一样，年年不制冷，加氟利昂才开工，夏女士感到极其无奈。

今年夏天，空调又不能制冷，夏女士开始尝试直接拨打格力电话，进行投诉维权。待格力维修师傅上门查看后，夏女士才发现其实这些年来空调不仅仅被添氟，也有大修的痕迹，而她并不知情。

同时，在和售后人员确认维修记录时，显示夏先生购机和装机的时间居然是09年5月25日，而非08年10月份。

格力查询的购机时间

另外，夏女士在回忆当时装机的情形时告诉记者，“好像来装机的并非是格力的工作人员，是经销商自己找来的人。”在家电行业，家电安装的好坏直接会影响电器的使用寿命和质量，夏女士质疑空调的不制冷同安装不专业、不规范有脱不开的干系。

空调的不制冷是质量问题还是安装问题，空调在格力售后登记的购机时间和实际时间为何会有整整一年时间差，格力对夏女士的投诉会做出怎样的处理？就此，记者拨通了格力的客服。

格力工作人员表示浙江俊伟电器有限公司是格力认证的维修点，也授权俊伟电器的装机资格。但他同时也表示在授权之前，会对授权点的工作人员进行培训，合格才能上岗。

就处理方案，格力工作人员表示会在联系俊伟电器后，尽快给出一个答复。但截至记者发稿时，格力方面依旧未给出任何答复。

另外，记者就此事咨询了苍南消保委，消保委工作人员表示如果事件复杂，双方协调不成，可拨打当地12315热线，暂时无法给出任何答复。

法律法规

《国家新三包规定》在第十一条明确：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条明确规定：在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。