空调售后不再是个体力活 服务升级迫在眉睫
制冷快报讯：随着空调产品的进一步普及，特别是空调产品智能化的发展，以往那种把安装与维修看作是纯体力劳动的观念已经过时，空调产品售后安装与维修的技术含量大为提升。今后空调售后不仅再是一个体力活， 而是一项对技术能力要求很高的技术工作。
空调最初仅仅是以调控、改善环境温度的产品进入人们生活的，但随着科学技术的快速发展，一些新技术、新材料被应用在空调产品上，空调已经从传统的温度调节器逐步进化为环境空气质量的调节器。不仅如此，随着网联网为基础的大数据时代的到来，空调的智能化应用与控制水平也达到了一个历史高度。
智能空调、云空调以及PM2.5空调，都是近年来各企业推出新产品。智能空调是在互联网与电子技术飞速发展背景下，把相关技术应用在空调控制领域的产品。基于大数据时代的云空调，采用云服务技术，把传统家电服务功能，通过云技术来完成。而PM2.5空调采用的是新兴的HIFD静电集尘技术，与传统的物理吸附方式在技术上有了明显不同。
不论是变频空调比例的上升，还是智能空调、云空调、PM2.5空调的出现，高科技技术在空调上的应用，使得现代空调对售后安装、维修的要求与原来明显不同，从而对从事售后服务的人员技术能力也相应提高。这就要求今后的售后服务人员，不仅要能够完成空调的安装上墙，能够顺利完成智能化产品的调试。遇到智能空调出现故障，还要熟练操作现代化工具来检测故障，甚至要用云技术对故障进行判断，实施高技术的售后服务。
空调制冷大市场专家认为，以目前产品的技术含量提升，现在的售后服务水平已经不能满足要求。售后服务的升级转型已经是迫在眉睫，并且这种服务升级是产业升级的重要节点，甚至会影响到企业整体战略的调整上。企业若是应对不当，有可能会在这一过程中失去战略先机。
而且，整体家电解决方案已开始兴起，售后融合已经成为一种趋势。空调企业对售后服务升级，要适应这种潮流，站在整体家电格局上去考虑，不可以再简单只顾及到空调，而忽视诸多家电作为相互关联的整体。
产品技术含量的提升，必然要求售后服务人员技术能力相应提高。因此，厂商要重新认识与审视现有售后服务体系，并对其进行重新梳理布局。一方面要对既有售后网点进行考评，从服务理念、技术实力、设备配置、人员结构等多方面进行考察，留下有能力进行高技术服务的网点，淘汰那些不能适应的网点；另一方面要着手对售后服务人员进行全方位的培训，包括招聘引进高技术人才来从事售后服务。从人才结构上改变售后体系，使其能够适应技术日新月异的空调产业。
