大众趋优消费推动家电产业升级
经过30年的快速发展，我国家电业已经步入成熟阶段，人们的消费观念日趋理性，追求产品的个性、时尚、品质越来越成为潮流。中国电子商会副秘书长陆刃波认为，消费者的消费行为正在发生变化，从以往的趋低消费逐渐向趋优消费转变。
所谓趋优消费，即消费者甘愿以更高的价格来购买更好的产品和服务。记者在国美北京丰台路口店和大中北京中塔店进行了随机调查，结果显示，多达78.6%的消费者表示宁愿多花一点儿钱购买品牌、质量、服务好的产品。这个结果尽管不能完全说明趋优消费时代已经到来，但作为趋势已是显而易见。
记者还发现，家电趋优消费在彩电、空调、冰箱、洗衣机等品类上表现得淋漓尽致。以彩电为例，平板电视正成为大中城市消费者的首选，大屏幕平板电视开始占据市场主流。另外，冰箱市场的趋优消费也非常明显，中怡康监测数据显示，冰箱的平均零售价格已从2006年的2440元增至2008年1～3月的2783元，涨幅达14.1%，2008年1～3月高端冰箱的零售份额达到33.3%。苏宁冰洗采购部负责人告诉记者，2006年苏宁大容量冰箱销量占整体冰箱销量的10%，而今年则上升到了30%。中国家电协会副秘书长陈钢指出，家电市场正迎来更新换代的高峰期，消费者在更新家电产品时，已经从最初的功能性满足转向更舒适、更享受等方面的追求上，趋优消费是市场发展的必然结果。
产品升级——丰富功能 使用更便捷
激烈的市场竞争使企业们无不努力捕捉消费亮点，人们对趋优消费的推崇当然逃不过他们的眼睛，为了满足趋优消费需求，企业纷纷在产品上下足功夫，追求产品升级，力图更多地吸引消费者。
冰箱市场多年来一直比较平静，但如今在消费升级的刺激下也荡起阵阵涟漪。记者在采访中发现，消费者对冰箱的消费需求早已不再满足于冷冻冷藏食品了，能否保鲜、除菌、保护健康成为人们选购的重要标准。记者看到，各种保鲜冰箱是企业推荐的重点，与此同时，大容量、多开门冰箱也琳琅满目。
而空调市场在追求健康的基础上，具有新功能的产品层出不穷，不少产品都人性化地设置了睡眠模式。还有一些带有换气功能的产品，将空调从最初的温度调节器成功升级到空气质量调节器，顺应了消费者改善空气质量的健康需求。
此外，像斜式滚筒洗衣机、蒸气微波炉、护眼电视等，也都因为满足了消费者追求舒适、享受的需求，而成为同类产品中的佼佼者。
陈钢认为，家电产品升级不仅满足了消费者的需求，为企业赢得了市场，同时也是行业发展的大势所趋。不过值得注意的是，产品升级不仅是功能的丰富完善，还要切合消费者的需要，不能画蛇添足，人为地增加消费者的负担。
技术升级——安全、节能、环保被关注
在市场竞争的推动下，家电产品的技术创新从来都没有停止过。不过在趋优消费的推动下，尤其是在节能环保理念深入人心的当下，家电产品安全、节能、环保成为消费者最为关心的因素。中国家电课题组的专题调研结果表明，在决定消费者购买的因素中，节能环保超过了80%。
适应市场需求，家电企业也纷纷在这方面狠下功夫，相关技术不断升级，相关产品也是层出不穷。
热水器的使用安全问题一直为人们所关注，海尔在推出防电墙技术和相关产品后，日前又推出命名为“圣火之心”的燃气热水器，该产品具有一氧化碳自动报警功能，可以自动检测室内空气中的一氧化碳浓度，超过设定安全浓度蜂鸣报警并有红灯闪烁，可自动切断气源，启动风机排风。
空调一直被冠以“电老虎”的称号，不过在新能效国标的强制推动下，节能已经成为行业主旋律，虽然新能效国标还没有正式出台，但企业已经闻风而动，纷纷停止低能效产品的生产，转而重点发展高能效产品，掀起了一股前所未有的技术升级浪潮。
冰箱业在节能环保方面一直走在前列，如今节能冰箱已经成为市场的主流，日耗电量0.35度、0.4度的节能产品屡见不鲜。据中国家电协会统计，仅在2006年我国冰箱产品能效水平就提升了28.7%。
工业设计升级——个性、时尚成为亮点
消费者对家电的要求已经不再仅仅是功能的需要，而是更多地将眼光投向外观设计带来的美的享受上，诸如面板颜色丰富的空调、冰箱，具有卡通外形的小家电等等，都非常受消费者的青睐。业内专家在接受记者采访时一致认为工业设计已成为产品的第二核心技术，跨国巨头几乎都在不惜重金精雕细琢产品的外观。陆刃波指出，中国家电产业在技术竞争没有绝对优势的情况下，外观设计将成为竞争的重要方面。
近年来，随着长虹、海尔等民族企业实力的壮大，也把竞争焦点转移到了对产品的工业设计上，为中国家电在工业设计事业上开辟了新路，并且取得了不俗的成绩。据记者了解，2007年海尔集团专门在韩国首尔和日本东京各设一家研发中心，以便精确把握当地的审美时尚。长虹集团同国内高校合作，开展家电产品外观设计大赛，以获取更多的人才和佳作。康佳则同欧洲知名的设计团队合作，成立专门的设计工作室，以跟上国际的步伐。
中国工业设计协会副秘书长刘明表示，我国的工业设计同发达国家相比还有一定的差距，但是发展很快，尤其是家电行业，已经走在了前列。中国要增强自主创新能力，其中一个重要的环节就是设计的创新，要充分认识到设计的价值。从产品的角度来说，工业设计是最实际、最有效的创新。
服务升级——让消费者用得更放心
家电业发展到今天，已经步入服务竞争的时代，企业服务水平的好坏成为消费者最为关注的因素。为了在激烈的竞争中立于不败之地，企业纷纷大打服务牌，尤其是在趋优消费的刺激下，新一轮的服务竞争再次打响。
志高出台新的服务升级举措，规定自2008年9月1日开始，将推行多年的“整机包修三年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换”改为“整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换”，从而再次提高了空调行业的服务标准。
平板电视从一问世就游离于国家“三包”之外，但是在消费者强烈的服务需求面前，如今也得到明显改观，国内企业纷纷回归“三包”，为消费者解决后顾之忧。
在服务竞争中，厨电领域一直声音微弱，但在方太的带动下也举起了服务的大旗。方太规定，从2008年起，其五系产品（油烟机、灶具、消毒柜、微波炉、烤箱）的保修期从原来的三年升级至五年，远远超越国家和行业相关标准，此举引发了整个厨房家电行业服务全面升级。
对新一轮服务升级热，中国消费者协会副秘书长武高汉给予了充分的肯定。他认为，家电市场发展迅速，在消费升级的情况下，企业的服务也必须相应升级，跟上时代发展的步伐，以便及时满足消费者的需求，只有这样才能赢得消费者的信任，从而在趋优消费带来的市场机遇面前把握住机会。
