品牌来自用户体验

品牌到底意味着什么？有的企业对品牌的理解就是商标，有的理解就是广告和知名度，还有人认为是产品和服务的有形或无形的体现。我觉得，这些理解都对，但都没有抓住品牌的真谛。

前几天，我们的一位老用户把自己使用了20年的一台海尔冰箱，捐赠给海尔科技馆做纪念。用户的话让我对品牌的含义有了更新的认识——“家有海尔，享受生活”。用户的这一体验不就是我们对品牌的追求吗？不是质量，也不是技术，更不是外观……一切有形的东西都会烟消云散，但满足的体验、幸福的记忆却历久弥新。

最近，美国苹果公司iPhone产品的上市让全球年轻人为之疯狂。iPhone是创新吗？当然是，但并没有任何了不起的创新。PDA＋MP3，是国产手机早就应用的功能组合，但苹果就是将这些司空见惯的东西做成了非凡的创举。

苹果凭什么？不是某一项功能的胜出，也不是硬件的卓越。关键是它实现了手机方寸之间的用户体验，每一个细节都设计得让操作者感动。

海尔一贯坚持的“市场设计产品”的思路就是为了满足用户体验的升级。我们为美国市场设计的法式对开门大冰箱被美国当地媒体形容为“非凡的产品”。“非凡”之处不是因为什么高科技，而是用户对“能放得下整只火鸡”的抽屉感到满意。

技术固然重要，但它是手段，不是目的。目的只有一个：美好的体验，永恒的记忆。（宋学春)