盘点供暖伤心事 四类问题致供热投诉“飙升”
目前，我市供热面积已达到9797万平方米，其中，市区供热面积达到8569万平方米。今年我市改造供热老旧管网374公里，撤并供热分散小锅炉房28座，拆除小锅炉96台，并入集中供热面积569.42万平方米。
2014年采暖期开栓以来，全市供热平稳。为确保我市供热运行平稳，保证市民过一个温暖冬天，我市对供热初期的投诉进行了分析，研判出下一步可能出现的问题，未雨绸缪，拿出预案应对可能发生的供热问题。
四类问题助长投诉量
对投诉问题进行归类后发现，我市供热初期投诉主要集中在四大类问题上：开发商与热企未交接完、供热企业调节问题、用户自身问题、突发事件等。
开发商与供热企业交接产生的投诉问题，每个采暖期都会发生。今年东风新村的万象城、锦江公馆，高新区中央大都会，龙凤区唐人中心等小区，由于开发商与供热企业交接未完成，市民在投诉和报修时，开发商与热企互相推诿，导致市民反复投诉。
管网调节问题主要集中在供热初期，后期也有个别现象发生。由于供热初期管网失水，压力、流量不稳定，热企调节不及时，出现暂时性低温或冷热不均，引起居民投诉。比如，湖滨教师花园A区、唯美主邑、格林小镇等小区。
用户自身问题除了未排空、室内供热阀未开等，私改管线导致低温现象严重。如龙凤区东光小区，住户私改乱接供暖管线达1000余处，造成小区内供暖循环堵塞，多个单元低温。
最后一类，就是由热企延迟开栓、设施老化、居民欠费等原因造成的突发问题。开栓后跑冒滴漏现象严重的区域有，星辰热力出口一级网，格林小镇C、D区二级网，新村九区二级网，让胡路九区二级网，抢修导致暂时停热。
严寒期严打偷盗热媒
与去年同期相比，居民供热投诉类信息减少30.8%，野蛮收费、供热总量不足等现象基本没有出现。
不过，下一阶段供热行业可能面临的问题也不少。比如，开发商拖欠热费，影响小区正常供热问题和市民偷盗热水及私改管线现象增多、部分区域供热管网老化、新建区域配套设施存在问题等。
在热水流失上，据华能热力有关负责人反映，让胡路九区换热站每天失水量达350吨，最高失水达400吨;而龙唐热力也采取了加臭的手段防止热水流失。热水大量流失，有管网老化、跑冒滴漏的原因，更多就是市民私接乱改、偷盗热水等不文明用热现象造成的。对此，我市已经开展了打击偷盗热媒的专项行动，由执法部门与热企共同查处偷盗热媒行为。
同时，市供热办要求各主管单位和热企，对一些老居住区的管网老化问题，一方面加大巡查，及时抢修，另一方面向上级部门申请，争取列入明年改造计划中，从根本上解决管网老化造成的低温问题。
“太热了，需要开窗户。”在冬日，有居民这样说。
同样是一栋楼，室温有过高和过低现象，这是什么原因造成的呢?
12月21日，记者从市供热办了解到，在市供热办收集的信息中，有个别用户反映过热的情况。在供热期，居民一般对低温的投诉表现非常激烈，而对室温过高，一般不会向主管部门投诉，因为担心投诉后，热企把供热参数调得过低，只是私下里抱怨一下。
市热力公司工作人员表示，上个采暖期，祥阁高层有用户反映过室温过高，达到28-29摄氏度。
接到反映后，市热力公司进行了热平衡调节，问题解决后没有再接到这方面的投诉。
在今年采暖期接到的投诉中，记者发现曾有湖滨教师花园E45号楼居民反映室温达16摄氏度。而记者采访中，E15号楼的居民则反映，室内温度达27摄氏度。
同样都是湖滨教师花园E区，温度相差为什么会达到10摄氏度以上?
市供热办表示，局部或者个别用户供热温度过高，可能是管网调节不平衡，造成了冷热不均，既导致了热浪费，又导致了低温用户投诉上升。
工作人员说，供暖低于规定温度，是一种违约行为，而室温过高也会导致用户不舒适，更是一种严重的浪费。
因此，在全市供热工作紧急动员会上，市供热办要求各家供热企业，调节好热平衡，尽量减少冷热不均现象，避免不必要的浪费，让市民过一个温暖又舒适的冬天。
12月21日，记者从市物业办了解到，物业管理市场秩序专项整顿的第一轮检查已结束，共检查物业企业151家、服务项目137个，下发整改通知单152份。
通过检查发现，高新物业、和欣物业、万联恒德物业、阳光物业、昆仑世纪物业、未来城物业、永恒昌物业、阿信物业、天邦物业、银亿物业、丰华物业、昊方华溪物业、铭达物业、金碧物业的管理规模相对较大，管理体系相对健全，企业总体服务情况比较好，业主满意度高。
但也有部分物业企业所服务的小区管理标准较低，服务意识较差，在经营管理方面和物业服务方面存在较多问题，这些企业及小区有：萨尔图区众城物业服务的香逸名苑三期，星辰物业服务的玫瑰园小区;让胡路区大图物业服务的明湖苑小区，龙泽物业服务的富丽城小区;高新区金管家物业服务的柏林春天，美旗物业服务的大唐世家;龙凤区义耕物业服务的澳龙小区，府民物业服务的经纬壹号;红岗区智联物业服务的红岗新城，中意物业服务的庆泰小区;大同区立国物业服务的教师嘉园小区。
有44家物业企业专业技术人员证件或手续不齐全。我市私有物业企业比例较大，多数经营规模和管理规模小，管理难度大，无法形成规范的企业管理体系。同时缺乏专业的技术人才，人员流动性较大，造成了技术人员证件不全或手续不齐全，直接影响了服务水平和服务质量。
