政府09年采购对空调需求增大
6月30日，中国家用电器维修协会和中国财经报社联合在京发布了《2009年度中国政府采购电子电器安装维修服务满意度测评结果》。
中国政府采购从1999年的130亿元，发展到2008年的5900亿元，发展快速增长。其中电子电器产品的采购量和采购额不断增长，对安装维修服务的需求也随之增加。在家电行业来讲，对空调的需求最大。
本次调查范围主要涉及中央国家机关以及北京、天津、上海、辽宁、广东、山东、安徽和江苏等28个省、自治区、直辖市，参与评测的有50个多来自办公耗材，消费类电子，家电各行业的企业巨头，包括三星、东芝、松下、索尼、飞利浦、西门子、史密斯、三洋、夏普LG、大金、三菱、奥林巴斯、海尔、海信、美的、格力、万家乐、长虹、康佳、创维、TCL、厦华、志高、美菱和新飞以及苏宁、国美等。中国家用电器维修协会依据商务部SB/T10425-2007《家用和类似用途电器产品服务顾客满意度测评规范》行业标准，向政府采购用户直接发放填写问卷的形式以及在中国财经报《政府采购》周刊刊登、发放问卷给中央国家机关及部分省政府采购用户等方式。
本次调查内容主要涉及政府采购用户对电子电器安装维修服务的响应性、有形性、保证性、可靠性和关爱性5个方面的7项重要指标。
经过3个月的紧张工作，2009年度中国政府采购电脑等7大品类安装维修服务满意度测评现已完成，测评结果显示：
办公设备、电脑的采购量位居前两位，安装维修服务需求量大
从本次被调查安装维修服务的样本收回情况看，接受过办公设备安装和维修服务的比例最高，为69.5%，其中，打印机、传真机、复印机、投影仪和扫描仪所占比例分别为：46.0%、29.8%、39.7%、17.2%和16.6%。
位居第二位的是电脑，为64.9%，其中，台式电脑和笔记本电脑所占比例分别为：51.7%和43.0%；其它五类产品所占比例依次为：空调器29.8%，数码相机14.6%，电视机12.9%，电热水器13.2%和电冰箱11.3%。
据统计，政府采购电子电器产品量快速增长。以中央国家机关政府采购中心的统计数据为例，中央国家机关台式计算机采购量，2006年为11.4万台，2007年为12万台，2008年为13.4万台。在政府采购电子电器产品后，随之而来的是对电子电器安装维修服务的需求的增长。
政府采购用户最为满意的是安装维修服务报修方便和及时上门、准时修好
本次重点调查了政府采购用户对报修方便、上门及时、准时完成维修、仪容仪表、设备专业、服务态度及专业知识水平、沟通能力、维修质量和维修效果、介绍使用和保养知识等七个方面的满意程度。
调查表明，政府采购用户对电脑、办公设备、数码相机、空调器、电视机、电热水器和电冰箱安装维修服务的报修方便、上门及时、准时完成维修服务的满意度普遍较高；对介绍使用和保养知识的满意度最低。
按产品分类满意度看，政府采购用户对办公设备的保修方便、上门及时比较满意，对仪容仪表、设备专业、服务态度及专业知识水平、沟通能力、维修质量和维修效果不太满意；对主动介绍使用和保养知识最不满意。
空调器、电视机、电热水器和电冰箱中，政府采购用户对维修服务人员的沟通能力、维修质量和维修效果均不太满意；对主动介绍使用和保养知识满意度普遍最低，其中，对空调器在使用旺季上门及时的满意度不高。
政府采购用户对33个被调查品牌的安装维修服务满意
本次调查涉及政府采购用户使用的电脑、办公设备、数码相机、空调器、电视机、电热水器和电冰箱的生产制造和销售企业的72个品牌，调查结果显示：
空调器15个品牌的行业综合满意度指数为77.0，其中海尔、美的、格力和苏宁的满意指数高于行业综合满意度指数。电视机15个品牌的行业综合满意度指数为79.2，其中海尔、海信、长虹、夏普和三星的满意指数高于行业综合满意度指数。电热水器11个品牌的行业综合满意度指数为76.8，其中海尔、艾欧史密斯和万家乐的满意指数高于行业综合满意度指数。电冰箱7个品牌的行业综合满意度指数为82.4，其中海尔、西门子和美菱的满意指数高于行业综合满意度指数。
据中央国家机关政府采购中心统计，中央国家机关2008年台式电脑采购总额为8.32亿元，位居前5名的品牌有联想、戴尔、惠普、联想think和方正，这5个品牌的采购额为8.09亿元，占采购总额的97.1%。笔记本电脑采购总额为7.42亿元，位居前5名的品牌有联想think、惠普、联想、戴尔和索尼，这5个品牌的采购额为7.09亿元，占采购总额的95.6%。激光打印机采购总额为1.4亿元，位居前5名的品牌有惠普、兄弟、联想、佳能和富士施乐，这5个品牌的采购额为1.31亿元，占采购总额的94.2%。
通过两组数据对比分析，可以看出：政府部门对采购量较大的品牌的安装维修服务满意度较高，政府部门既可以放心地购买这些品牌，又可以放心接受这些品牌的服务。
政府采购电子电器服务日益重要，需要提升服务满意
中国政府采购从1999年的130亿元，发展到2008年的5900亿元，发展快速增长。其中电子电器产品的采购量和采购额不断增长，对安装维修服务的需求也随之增加。
中国家用电器维修协会要长期坚持开展中国政府采购电子电器安装维修服务满意度测评工作，推动提升服务质量和服务满意，支持帮助企业不断改进服务。要积极推动制定中国政府采购电子电器安装维修服务标准，逐步实现中国政府电子电器采购安装维修服务的标准化、专业化和社会化。
电子电器企业，特别是协会会员企业要积极参与中国政府采购工作，自律、规范安装维修服务，不断提升服务满意。一要加强企业政府采购服务组织的建设。二要加强安装维修服务标准化、专业化建设。
