【湖南联谊会报道】定义专家级的空调服务商

从小团队，发展到300多人的队伍;从星城长沙起步，到全国市场开疆拓土，不断发展壮大，不断深化服务，在同行竞争者中脱颖而出，湖南龙豪成为空调服务商中的佼佼者。

2012年是湖南龙豪科技有限公司(简称湖南龙豪)走过的第17个年头，从小团队，发展到300多人的队伍;从星城长沙起步，到全国市场开疆拓土，不断发展壮大，不断深化服务，在同行竞争者中脱颖而出，湖南龙豪作为空调服务商中的佼佼者，深受同行赞誉。2012湖南制冷行业精英联谊会前夕，空调制冷大市场专访了湖南龙豪，让我们对他的发展有了更清晰的了解，也更加领悟了企业成功的基因。

空调专家赢赞誉 帮忙帮出生意经

一个企业的成功，与创业团队的经历息息相关。龙豪的创业骨干有着坚实过硬的制冷技术，相同的背景使得团队走到了一起。

1996年，长沙某医院空调出现故障，找了很多单位维修都没有解决问题，最后找到龙豪的创业骨干，在勘察现场后，他们花了不到10分钟，就找到了症结所在，帮医院顺利解决了问题。高超的专业技术让医院领导赞不绝口，自此，该医院采购空调，都请龙豪的创业骨干帮忙选购。期间，细致、完备的采购方案、专业的讲解，给医院带来实惠的同时，也提供了极大的便利。

不久之后，该医院扩建，需要大批采购空调，院领导首先想到的就是技术一流、热情周到“专家”，通过这次代理采购，湖南龙豪的前身长沙龙豪由此创立。

发展路上声名远播 优质服务始终如一

目前，湖南龙豪总部设在省会长沙，业务辐射中南，是中南地区规模最大、实力最雄厚的基站空调直营商，主要经营美的旗下“华凌”品牌基站机房系列空调，并提供标准规范的空调系统工程设计、安装、维修等全方位服务。

作为本土企业，龙豪在湖南的强势毋庸多言，公司是湖南省政府采购会员单位，同时也是湖南省、长沙市两级政府确认的“格力”和“美的”空调政府采购协议供货商，其在工程项目领域有着“标王”美誉!包括：中共湖南省委、省政府机关大楼、长沙市政府办公楼、湖南移动、湖南联通、三一重工、中联重科、省质量技术监督局、省高速公路管理局、省商检局、中南大学、湖南大学、湘雅附二医院……重点项目，数不胜数。

在全国市场中，湖南龙豪独家代理“华凌”空调在中国移动、中国联通、中国电信三大运营商，全国范围内的基站空调的销售、设计、安装和维修，市场的表现出类拔萃，公司先后获得“通信行业节能减排先进单位”、“移动十年 优秀合作伙伴”、“联通感谢有你优秀合作单位”等殊荣。

回顾公司发展三个阶段，龙豪领导层感慨“优质服务贯穿始终”。刚开始的5年，即1996年-2000年公司创业期，服务创口碑，2001年-2005年公司成长期，服务树品牌，2006年成熟期后，龙豪提出售后服务带动销售的经营理念，再创新的事业高峰。采访中记者发现，龙豪服务呈现出以下特点：

对内强调补位精神

在龙豪，出现需求及问题时要及时响应解决，这是每个人的责任。龙豪强调分工明确的同时，也要求员工要有主动补位的精神，即在自身工作已完成时，要积极帮助处理他人的问题，在自身工作非紧急但他人有非常紧急的工作时，要积极协助、补位，保障服务不出现盲点及缺位。

龙豪开拓北京市场时，旺季，人员忙不过来，领导层就亲自带人，用奥迪车给客户送货。在龙豪，员工要有明确的分工，但大家的目的只有一个，就是快速响应客户需求，及时解决客户问题，这是全公司上下开展工作围绕的主题和原则，不论是在哪一个岗位。

对外挖掘“下一个需求”

所有企业都有服务，但龙豪的服务着眼点和深度有其独特之处，即强调“未来需求”。随着时代的进步，好服务的定义也在不断革新：过去是“随叫随到，上门服务”;现在“好产品，好售后”;未来则是超前服务“满足下一个需求”，龙豪探求客户内在需求，敏锐洞察，挖掘客户都尚未察觉到的“下一个需求”和“梦想”，使之成为新的价值增长点。

效率上迅速反应，一步到位

在龙豪迅速反应是服务的基本要求，而拖拉则是一种不可原谅的亵渎。 高速、及时响应客户需求，并在第一时间迅速赶到现场。一步到位，是龙豪服务风格的体现。比如空调“送装一体”服务，即送即到即安装，确保空调安装一次性做到“过程严格，结果完美”，使客户享受到一步到位的服务;彻底解决则是龙豪技术能力高度成熟的标志。在售后服务过程中，龙豪做到维修全面检查，故障一次彻底排除，不遗留漏洞和隐患，同样的问题不出现第二次。

辉煌发展17年，龙豪作为顶级空调服务专家被业界认可，此次，借由湖南制冷精英联谊会打开更广阔的天空，未来还将通过，整合上下游客户资源，延伸和完善产业链，实现更大的腾飞!

2012湖南制冷联谊会