为何美的空调多次维修未果后售后拒接电话?
据制冷快报记者获悉，现在已经进入严冬，南方大多数地区采用的是空调取暖的方式避寒。近日，一位来自江苏扬州地区的朱先生告诉记者，家中购买的美的空调因质量问题前前后后已经上面维修了七次，现在仍没有维修好。在美的售后工作人员上门第七次之后，朱先生一直拨打美的公司总部的售后电话，希望能够尽早解决空调问题，美的售后总部则不予回应。那么事情到底是怎么样的?为何美的空调七次维修未果后会无人搭理?
谈起美的空调的事情，朱先生显得有些气愤。据制冷快报记者了解，朱先生是在2012年10月25日在江苏扬州宝应的一家美的专卖店购买的一台美的空调(1.5匹挂机)，这台空调价值2500元。朱先生清楚的告诉记者，2012年12月18日自己购买的美的空调就出现问题不能够正常使用。于是朱先生第一次拨打了美的总部的售后维修电话，拨打电话后美的派了一个维修师傅过来维修，第一次的这个维修师傅检查了一下，说空调外风机的电容有问题，然后就更换了一个新的电容。朱先生表示，更换电容后在当天晚上，我使用空调的时候，发现问题还是没有解决。
朱先生接着告诉记者，“第二天美的公司那边又派了同一个师傅过来维修，师傅检查了很长时间，几个小时后告诉我是电加热坏了，说完之后也没有继续维护就回去了。第三天那个师傅又打电话给我，说上门在确定下具体问题，他还带了另外一个师傅来，两个师傅一起把我家空调内机都拆了仔细观察后再一次确定是空调的电加热坏，确定好原因后两个师傅一起走了。”
朱先生继续告诉制冷快报记者事情详细经过，“在几次检查后又过了一天，之前的那个师傅又带了两个师傅来一共3人一起检查我家的空调，查了下后说是我家压缩机坏了需要更换新的，由于压缩机是空调的核心重要部件，我就和维修的师傅商量说是不是可以不换压缩机，换个外机有没有作用?维修师傅对我说换不了那就只有修，然后我也答应他们可以修理。紧接着第二天下午来了维修师傅带来了一台压缩机来给我家更换，等他们把我家空调上压缩机拆下来的时候，我发现维修带来的压缩机品牌和现在我们家可以使用的压缩机品牌是不一样的，于是我要求维修师傅帮我更换和原装空调配套的系列的品牌压缩机，维修师傅说需要联系他们领导才能够给我答复。接着之后有个南京售后中心的领导打电话给我，说美的现在就是这种压缩机。于是我说，我不要这种压缩机，我刚买的已经同意修了，现在你们给我弄来个不一样的我肯定不要，我花这么多钱买的就是LG的压缩机，必须给我换同样的LG压缩机，在成本价格上是不是一样我也不知道，在耗电也不知道是否一样，这样在品质上没有任何保证。美的南京售后的负责的领导接着说，‘你管我用什么品牌的压缩机，只要是厂里提供的就可以，就算价格有差别也没有办法，当时因为产量大，自己生产的没有就别的品牌的了。’我不高兴的接着问道，你有当我面测量过是同等功率吗?不同型号的耗电也不一样。那个领导又说，我给你调货吧，你就等吧，什么时候到货就不知道了。我说，那就等调货吧!调货可以，但是你最少给我一个大概的时间啊!一个月就一个月，至少给个时间啊?那个南京美的售后的领导继续说，‘给不了具体调货的时间，反正给你申请，什么时候到你只有等。’我气不过于是说，那我给你发到网上让网友评评理。该领导接着说你有本事你就发，发了要考虑后果。接着我对他说，我实话实说还不让说了啊!之后那个领导直接把电话挂了，就这样子事情一直没有解决。”
其中一份美的公司开出的维修单
朱先生向记者描述到，又过了3-4天南京美的售后那边有个女的打电话给我，说匹配的压缩机还有十几天就到了。我说最近这里冷，空调不能够用怎么等。她说先给你换个别的压缩机先用，等LG压缩机到了在给你换上LG压缩机，我说你会到时候换吗?她说答应换就一定会换。过后第二天师傅如期带了别的压缩机来换上了，用了一段时间后，在2013年1月3号，维修师傅带了终于带来了我期盼已久的LG压缩机并换上了。具体过程是大概下午5点维修师傅开始换压缩机，一直换到6点多维修师傅才换好。换好后维修师傅开机试了一下。整个开机的时间还不到5分钟，挂了个温度计测量了一下出风口温度，说好了就离开了。当天我再次使用空调的时候发现问题还是没有解决，于是在2013年1月4号我又打电话给美的售后说空调还是没有修好。告诉他们现在空调的化霜有问题，每次化霜时间都不到一分种，我咨询美的客服他们表示化霜时间一般在10~15分钟左右。从2013年1月4号以后我每天都打一个电话给美的总部售后希望能够解决我家空调化霜问题，直到今天都没有一个人给我回复过。现在空调的运行情况和我2012年12月18号第一次报修的差不多，希望美的的相关人员能够尽快解决好我们家的空调问题。
据记者了解，朱先生购买的空调属于定频空调，朱先生也告诉记者这款空调的保修期是6年。朱先生也给记者看了几次美的维修师傅开具的维修单，从维修单上记者发现，每次维修后，维修人员都会在上面记录原因，在原因的后面一栏记者发现三张维修单上都统一写着维修后试运行正常。那为何三次都是正常，而朱先生家的空调还是不能够正常运行。
