三菱电机不同意空调产品有缺陷 拒绝退货

三菱电机在中国空调市场，一直是以高端形象示人。很多消费者宁愿花七八千元甚至万元以上的价格购买三菱电机空调，就是看中其产品质量过硬，但是近日在广东省工商局公布的2014首批认定有缺陷的商品名单中，三菱电机有四款产品榜上有名，其型号分别为定速单冷空调MSD-DJ12VD;MSD-DJ09VD;定速冷暖空调MSH-DJ09VD;MSH-DJ12VD。三菱电机工作人员表示，目前该四款机型在广东地区停止售卖。在其他地方仍会继续销售。对于已经购买这些型号的消费者，工作人员表示“产品质量没有问题，可正常使用”。

慧聪家电网查询发现，目前，三菱电机定速冷暖空调MSH-DJ09VD和MSH-DJ12VD在京东商城仍有销售，价格在3880元-4180元之间。

不同意抽检结果 拒绝召回

近日，广东省工商局在网站上公布2014年首批认定有缺陷的商品名单。其中三菱电机空调四款产品榜上有名，被认定不符合国家强制性标准的质量要求。原因为电源连接和外部软线、接地措施等项目不合格。在日常使用过程中，电源软线或互连线(包括信号线)会有经受外力的可能，如果产品的软线固定装置不能满足标准要求，则会令线体在受力时，其接线端子处受力可能会导致导线脱落，造成电线短路或令产品壳体带电的安全危险。

广东省工商局称，辖区内经营者停止销售的产品，从以前与缺陷产品的同一批次，扩展到同一商标的同一规格型号的商品。此外，经营者要在公告公示起5个工作日内停止销售缺陷产品并采取警示、召回等措施，并向相关行政部门报告。明知产品缺陷而继续销售的，经营者则属于欺诈销售，消费者可向经营者要求“退一赔三”。对工商局公布不合格商品后，有经营者仍有销售同规格型号商品的，消费者可拨打12345投诉举报平台进行投诉或举报。

但是根据报道，多名购买了三菱电机存在缺陷问题型号空调产品的消费者，称三菱空调拒绝退货。对此，三菱电机上海总部客服人员向记者称，因为三菱电机不同意广东省工商的抽检结果，因此尚未实施召回政策。

问题空调随被曝光 维权仍难

消费者黄先生家中的空调刚好是曝光有缺陷的四款空调之一，但是当他联系卖场三菱电机销售人员，希望有个说法，但三菱电机专柜的销售人员回复“没有这回事，是消费者无理取闹了”。之后，黄先生又致电三菱电机广州办事处，该办事处工作人员回复，他们不知道此事。后来黄先生又接到工作人员的电话，对方表示，企业的标准高于国标，根据国标空调被曝光的问题零部件应该是铁的，而企业标准则是铜的，三菱的空调经过国际标准认证，检验标准比中国强多了。黄先生认为三菱作为一个日资的大公司，对待消费者的态度竟然如此傲慢，而且给出的说法是企业的标准高于国标，“没有说服力”。

根据互联网消费调研中心的数据，2013年三菱电机空调产品均价为7614元。据了解，2013年，三菱电机分体式挂机、柜机及一拖一空调产品在中国市场实现销售量近70万台，同比增长了6%。但是在上海召开三菱电机空调2014代理商会议上，三菱电机空调高层认为规模、产品结构、经营质量都不尽如人意，存在庞大的提升空间。

动作慢又霸道：售后服务遭消费者投诉

上海三菱电机上菱空调机电器有限公司总经理石川孝治在3月26日的代理商会议上谈到：“彻底贯彻SAEC(上海三菱电机上菱空调机电器有限公司的英文缩写)的理念，是我们SAEC的生命线”，而SAEC的理念就是向市场提供高品质的产品。三菱电机在中国市场上产品的美誉度和好评度是有目共睹众所周知，时至今日甚至已经成为了高端空调品牌的代名词。

家电出现问题是正常的，消费者一般在空调出现故障后联系售后部门进行维修，但是三菱电机售后服务的动作慢、拖沓、霸道作风频遭消费者投诉。

2013年3月，成都沈小姐购买了一台三菱电机空调，在售后服务人员安装空调的时候不慎将墙内保护管的照明电线钻断，导致沈小姐家及整栋楼都全部停电。没想到，三菱电机方面不仅不认错，反而在沈小姐拒绝在安装完成签字的时候，将已经装上墙的空调，拆下拉走，同时还将空调的外壳损坏。沈小姐花了350元来修复供电和修补墙上留下的大洞。但随后，在经过与三菱空调成都售后部和三菱电机总部取得联系，售后表示只愿意承担200元费用，并强调大部分过失是消费者造成。消费者沈小姐表示，三菱公司成都售后的这种做法非常不负责任，空调没有安装上，并且损坏也没有得到赔偿。

2013年7月11日，李先生向三菱电机客服反应空调在保修期内出现故障，无法正常使用，客服表示将在2-3天内上门维修。14日时有维修人员对空调出现的问题和地址进行落实后，一直到22日，李先生都没有等到维修人员上门。

2013年11月7日，消费者陈女士家中的三菱空调突然发生爆响，喷出白雾。随后拨打三菱空调客服电话，11月8日维修工上门检查。据陈女士提供的现场录音显示，其中一名工人称“确实是输液管爆裂，已不能维修，只能更换机器”。陈女士和家人多次同上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司北京办事处及三菱电机空调售后服务海淀区维修点协商，直到11月15日才得到处理办法。“维修点商经理说我们必须签订免责说明，他们才给我们换空调。”陈女士表示，对于商家推卸责任的行为，自己十分不满意。陈女士还表示，协商过程中，三菱售后并未承认空调存在质量问题，“问他们爆裂原因他们也没正面回答，还说喷出的白雾无毒无害”。陈女士再次致电海淀区维修点商经理，商经理在电话中说，必须签订免责说明，并且要陈女士签字后才能更换机器。“要写上以前的事情不再追究 。”

三菱电机梦的解释中有这样一段话：“我们有一个梦想，让全球的消费者都能用上高品质的空调产品，我们不能给您最低的价格，只能给您最高的品质，我们宁愿为价格解释一辈子，也不愿为质量道歉一辈子”。

也许正是这个三菱电机梦，给予三菱电机“拒绝召回”的底气和理由。对于消费者来说，购买了几千元的产品，需要的显然不是听到为什么价格这么高，而是享受到切实的产品和服务，让消费者感受到真正的“物有所值”。