锦江百浪代理贾学成:用吃亏赚来口碑
制冷快报 - 中国有句古语叫“经常吃小亏，日久必有厚报”。但是，这句话往往不被热衷名利的现代人所认同，所以，大部分人还是费尽心机地多占便宜少吃亏。只有那么一小部分人，他们把目光放得长远，看似经常吃亏，实则占了大便宜。
“塞翁失马，焉知非福。”锦江百浪柳州经销商贾学成先生用事实证明，很多当下的吃亏，未必就是坏事。更多的时候，损失眼前小利反而会换来巨额的回报。因此，为人处世一定要有长远的眼光，切不可为了眼前的一己私利而落入“鼠目寸光”的俗套，否则，就有可能会在斤斤计较中错失获取更大收益的机会。
贾总从2004年开始做空气能热水器，到现在一直没有换过代理品牌，期间陆陆续续开了三个专卖店，光家用机一年就能卖出500台左右。回忆当初，一年到头也没卖出20台，能够抗下来，靠的就是对空气能和代理品牌的认可。“我不认为做生意就是单纯的买卖，做生意更多是做人。既然选择了空气能，就应该对厂家、对行业、对用户负责。”
“一家子买了17台空气能”
某天，贾总的店里来了一位普通的顾客，一进门就开门见山的说：“我花了6000元买了一台太阳能热水器不好用，想换一种产品试试。”在详细了解了顾客家里的人口，居住面积后，贾总建议对方买一台300L的热泵热水器。可这时，刚还异常爽快的顾客，突然犹犹豫豫起来，要求先付一部分定金，试用一个礼拜没什么问题，再付尾款。
“我看客户也不是耍赖的人，可能对空气能心存疑虑吧，于是我让他也不要交定金了，还有一个月过年，那就试用到年前，好了再付我钱，不好了退给我也没关系。”生意人最头疼追尾款了，有些顾客今天推明天，明天推后天，嘴上说马上，就是不行动，磨得经销商没辙。然而，贾总完全没有考虑这些。
“对方一听我的回复，吓了一大跳，还以为我跟他开玩笑，确认后就说了一句，没见过你这样的生意人。”后面的故事相比大家都可以猜得到，一星期后，这位顾客叫贾总拿钱，并说自己还需要安装三台机器。贾总跑过去一看才知道，这位顾客家亲戚大都住在一层楼里，他很满意贾总的服务态度和产品，因此大力想亲戚推荐。最后，贾总陆陆续续为这家亲戚安装了17台空气能。
在贾总的生意经里面，做生意就是做人，只有先做好了人，才能做好事。如果做事的时候，老想着怎样去赚钱也许是赚不到钱的，如果做事时，能尽自己最大的努力把事情做好，财富自然来。
“两台不卖，一台才合适”
前段时间，贾总到一个别墅区客户家里装空气能，发现这位客户家里竟然摆着一位自己很喜欢的篮球明星的照片，贾总再一看男主人的长相和年纪，就猜测这位客户应该是男球星的父亲。“他问我怎么知道，这很简单，如果只是球迷，不可能摆放婚纱照，最多是海报。”一听贾总的解释，客户直夸贾总会观察。
由于很满意贾总的为人和服务，安装完毕，顾客要求过两天再装一台。很多人一听这话，第一反应就是生意送上门，可得抓紧了。贾总恰恰相反，他觉得这位顾客家里常住人口不多，根本没有必要再装一台。“顾客要求装，可能是因为不太了解这个产品，这时我们不去解释，反而趁火推销，不厚道。”贾总告诉记者，有的人做生意，一见顾客上门，恨不得使出浑身解数，忽悠客户能多买绝不少卖。可一旦客户回去发现多卖的根本没用，那么，他们就会从心里给这个品牌或者经销商竖起一道屏障。听完解释，顾客对贾总竖起来大拇指：能把到手的生意主动推出去，有气魄。过了了几天，这位顾客又打来电话，说周围邻居都要安装空气能。这次，贾总当然是力争生意到手。
在贾总的生意经里面，回头客也是做好生意的见证之一。目前，贾总有40%的生意都是回头客介绍而来，对于老客户，贾总更是不忘，只要老客户过来，他都会回馈小礼品，以表谢意。
“少赚100元不可惜”
了解空气能的人都知道，售后服务很重要但也很繁琐，除了产品本身需要经常维护外，很多问题都是客户的“不小心”，或者是不了解造成的，但客户事无小事，一个电话打来，经销商就得马不停蹄赶过去。
“有个客户打电话过来说我们的产品漏水，结果跑过去一看，发现他家水龙头压力过大，才导致空气能漏水，我们解释换一个减压阀即可。由于减压阀非厂家标配产品，需要客户支付100元。”贾总告诉记者，客户一听完就发火了，凭什么你们的产品有问题，加个配件还得客户出钱。后来，贾总一再解释，客户还是不理解，无奈之下，贾总只好自己垫付了100元，先解决好客户的问题。最后客户一看不漏水了，才明白问题在自己这边。
贾总介绍，类似的例子很多，为了避免不必要的售后纠纷，他制定了异常严格的政策。比如，柳州市内客户打电话，规定四小时上门，小区和县城8小时之内必到，并解决问题。装机三天上门检查，一年之内，所有的检查都是免费，包括移机等等。对合同签订，贾总更是人性化。比如，合同上注明，交了定金，即便测定好了位置，只要产品没有装上，客户想终止合同，都可以无条件退还定金。
凭借良好的口碑和信誉，这么多年下来，贾总没有接到一起要求退还定金事件，而且还保持了投诉率为0的记录，也因此，贾总连续多年被锦江评为“十大服务之星”。
