企业无联保售后 半球小家电深陷管理危机

近日，天津、福建两地工商部门几乎同时披露了半球品牌电热水壶的质量问题，引发了业内对半球小家电产品的质量担忧。而北京商报记者在采访过程中发现，半球集团官网客服人员关于“半球没有全国联保售后”的回复，则进一步折射出半球小家电的市场管理乱象。

天津福建同现质量问题

日前，天津市滨海新区工商局在流通领域对标称广东、山东等7个省、直辖市的37家企业生产的40个批次小家电开展抽检，其中标称商标为半球、更星、彩梅三批次产品存在质量问题。

报告显示，标称生产企业为“广东半球实业集团公司(授权监制)临沂高新区欧泰电器厂荣誉出品”，型号为“OT-A15-20L”，生产日期为“2014年4月21日”的半球电热水器问题最为突出，共计有“对触及带电部件的防护、输入功率和电流、工作温度下的泄漏电流和电气强度、耐潮湿、泄漏电流和电气强度、电气间隙、爬电距离和固体绝缘”七个项目被检出质量不合格。

几乎同一时间，福建省工商局在2014年流通环节家用电器商品质量抽查检验中，半球电热水壶同样登上质量黑榜，型号为QG-A3的半球电热水壶被检测存在质量问题。

滨海新区工商局和福建省工商局均表示，已经责令受检经销单位停止销售，并依法进行处理。对于问题产品处理进度和方式，北京商报记者试图联系半球集团了解具体情况，不过半球集团官网上所留的礼品团购、招商热线、厨卫电器招商热线电话均无法拨通，全国热线也无人接听。

而京东商城显示为半球电器旗舰店的阳江市全球贸易有限公司，相关工作人员则表示，公司为半球集团旗下子公司，产品都是厂家直销，如果产品出现质量问题可以进行退换货处理，不过涉及工商局披露的问题产品，则没有直接回复。

半球并无全国联保售后

对于半球电热水壶多地质量问题爆发的原因，福建省工商部门认为原因有以下几方面。首先，小家电产品往往生产单位只重视性能设计而忽略了安全设计或对安全设计考虑不足;其次，生产单位为了降低成本，未采用符合标准的电线以及元器件;另外，企业对相关国家标准要求不熟悉或对标志说明不重视。

中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌认为，电热水壶产品技术含量低，行业门槛较低，多地出现质量问题可能在于半球集团的质量监管体系缺失导致。同时，这也是国内小家电行业的通病，行业门槛低催生大量小企业和小作坊，这些企业往往缺乏有效的管理机制，从而导致产品质量参差不齐。

相比产品出现的质量问题，用户往往更加关注的是维修办法，这也正是家电产品售后服务的重要性所在。但相比其他家电企业不断加大售后服务投入举措，半球集团的做法却令人费解。北京商报记者登录半球集团官网发现，其售后服务一栏中没有任何售后服务的电话，用户只能通过留言的方式提交问题。半球集团官方网站客服人员则表示：“半球的售后都是谁卖谁负责维修的，半球并无全国联保售后。”

在业内专家看来，家电企业将产品售后进行外包或者交由经销商负责并不奇怪，但是对于半球集团这样的处理方式却并不认可，当产品涉及问题产品时，企业应该做的是了解详情，进行整改升级，而仅一句“谁卖谁负责”，显然是企业不负责任的表现。

未来恐遭遇更大危机

资料显示，半球集团以生产小家电产品为主，早在上世纪70年代就开始研制电饭锅，到了90年代，一度发展成为中国家电品牌的领头羊，有着“北有海尔、南有半球”的美誉。然而经过近30年的发展，半球品牌却不断衰退，如今一二级市场已经难觅其踪影。

谈及半球品牌的没落，洪仕斌认为，主要是因为半球没能适应中国家电市场由卖方市场向买方市场的转型。 家电行业发展初期属于卖方市场，家电生产企业只要能够生产产品便能够掌握市场。然而随着行业发展成熟，买方逐渐主导整个家电市场，消费者不再盲目地抢购家电，更多的是家电企业通过渠道的建设和市场培育来取得消费者的认可，正是这一转变，让美的、格兰仕等企业迅速崛起，而半球则逐渐走向没落。

洪仕斌表示，以目前半球集团对企业品牌维护和产品售后服务放任不管的态度，半球品牌在未来的竞争中将会遭遇更大的危机。随着三四级市场的重要性日益凸显，格兰仕、美的等涉及小家电产品的家电巨头渠道正不断下沉，加之线上渠道快速扩张，知名家电品牌将进一步蚕食边缘化品牌的市场份额，而缺少品牌、缺少服务的企业恐难逃被淘汰命运。