志高：空调售后无忧着眼于“实”

近日，志高空调集团董事长李兴浩向业界宣布志高集团将推出以“感恩中国•终身无忧服务快车万里行”为主题的服务活动，率先打破陈规，标志着空调售后服务风向标开始转向“实”。

志高“终身无忧”着眼于“实”

据了解，为使这次活动顺利开展，让消费者享受到实实在在的益处，志高共动用了1000辆服务快车，调派各地网络服务商共计3000余名服务工程师，按华中、华南、华西、华北、华东等五个大区兵分五路对各区域的志高新老用户实行“上门服务”，所到之处，除向用户提供清洗、检修、安装等各项免费服务外，还送上“感恩贺卡”、“感恩礼物”。志高当地产管中心工作人员、经销商、网络服务商都将成为服务大军中的一员。同时，活动期间还推出系列购机优惠活动，如购志高常规机型均可赠送价值688元的“服务金卡”、超级大礼一份及精美空调机罩；购志高常规机型超过5套可享有团购优惠等。

“有的企业要求售后服务人员不喝用户一杯水、不抽用户一根烟，这样说是没有意义的，本来就应该这样。实际上，最重要的是要解决实际问题，而且不用收钱，这才是最好的。淡季开展服务活动，无论从时间、精力还是资源上都能确保不走过场。”志高集团董事长李兴浩认为。

树立行业标杆需要实力

在空调行业整合全面提速、竞争日趋激烈的今天，各大厂商都将售后服务提到前所未有的战略高度。格力宣布自2005年1月1日起购买格力的用户，可享受空调整机免费包修6年的服务。与此同时，志高宣布推出“终身无忧服务工程”，除压缩机包修6年之外，零配件实行终身免费更换，此为空调业内售后服务承诺的最长年限，远远高于美的、格力。

行业资深专家认为，从志高空调 “零配件终身免费更换”的承诺、“感恩中国•终身无忧服务快车万里行”售后活动在淡季大规模展开、“活动本身着眼于实”以及历次率先推出放心服务举措（1997年，率先推出由中国人民保险公司1亿元承保的金卡承诺；三年内压缩机出现质量问题，免费更换新机并支付质量监督奖500元；1999年，又率先推出：“整机三年保修，压缩机六年保修”；2000年，率先推出遍及全国的“百万用户大回访活动”）等四个方面来看，志高空调已为行业售后服务树立了新的标杆，具有很强的示范作用。同时，也标志着2006年度空调服务大战已提前拉开序幕。

据了解，志高敢于向行业叫板，并非一时兴起，而是源于其自身的实力。志高是行业内唯一拥有除压缩机之外的所有零配件自给能力，目前年产能达到了1000万台。在服务方面更是具有其它企业无法企及的优势，“兴隆连锁”作为志高旗下的第三方服务商，目前已在全国拥有上千家服务网点。而在新的制冷年度里，志高又推出“核心服务商”模式，给予服务商等级授信权限，以培育一大批志高“服务形象店”。

家电业内有关品牌专家认为：服务是一个企业品牌的延伸，空调行业发展日益成熟，一些有影响的名牌厂家的产品难分伯仲，在这种情况下，服务显得尤为重要。服务的好坏体现着企业的综合实力。在保证质量的前提下，最终能赢得顾客的是一系列见真功的售后服务。