津市澧县空调家电市场调查报告

制冷快报 - 一个商品如果想取得较好的销售额，关键在于哪里呢?根据强华信息记者三天在津市、澧县的随机调查，结果显示：消费者在选择品牌时，除了考虑质量问题，售后服务是吸引消费者购买的主要因素之一。

商务部提出明确目标，到“十二五”规划末，中国电子商务的市场规模将有望占到中国GDP的5%，同时发展线上和线下的销售渠道已经成为家电零售企业的共识，由于家电消费在居民消费支出中是占比大，因此消费者在选择产品时将更加谨慎，将更为看重产品的质量、售后服务以及交易的安全性等问题，尤其是对那些需要安装的家电产品，而如何做到线上交易，线下服务到位将是家电生产企业、家电卖场流通企业、电子商务销售平台等所面对的重大问题。因此，打造一支迅速、专业的售后服务队伍，建立一种高效、科学的售后服务模式是我国家电厂商核心竞争力的集中表现，更是商家真正打赢“杂牌军”、“山寨货”的关键所在。

津市拥有三联，万景，六合电器等较大电器卖场，澧县有华星，六合，三联，步步高，苏宁电器大卖场以及两家格力空调连锁店。各种电器品牌在华容和津市地区都有覆盖，强华信息调查人员通过对两个地区的消费者调查，发现消费者大都倾向于到大卖场选购电器产品，认为大品牌大商场在产品品质和售后服务上有保证。

在强华信息此次对津市和华容地区调查中发现，上述两地现在的售后服务还有待加强。整体产业规模比较大，具体到每门店或者商场的具体服务上，则明显服务素质有待提高。主要是因为其个体经营户多，而且店面不大。特别是在农村，家电服务面临着服务网点少、服务专业人员匮乏、服务软硬件缺失、服务理念弱等一系列问题。

短期来看，在农村市场建立专业的第三方服务体系的可能很较小。农村家电服务将是今后5—10年空调企业发展的一大难题。因此，家电企业如何建立农村服务体系将是直接决定企业竞争力的核心要素。建立和完善农村市场的空调服务体系，不能只依靠企业的推动，还需要来自政府公共政策和资源的推动。

目前的空调售后服务领域存在市场不规范现象，譬如：在根本没有必要的情况下，利用加长连接管、随意加充制冷剂等来向消费者乱收费并把这一手段作为盈利的一种模式。对于消费者来说，需不需要加长连接管，需不需要加氟，自己根本无法判断，只能够听取售后服务人员的意见。很多消费者都或多或少遇到过这种情况，尽管心里有怀疑，但是自己不懂，就只好任维修者乱开价。很多售后维修人员就是利用这一点，叫消费者多掏不必要的腰包，来挣黑心钱。解决这个问题需要有相关的文件规定具体如何操作，同时发展一批高素质售后服务人员也是发展趋势。 上一页12下一页末页