县人社局“把脉问诊下药”“点亮”窗口服务

为扎实推进窗口单位作风转变，确保窗口服务亮起来，县人社局以做人民群众贴心人为目标，更新服务理念，探索服务模式，切实增强为民服务的能力。

现场把脉。县人社局领导干部率先垂范，在一线窗口服务大厅设置值班柜台，现场听取群众反映的问题；上墙公示了每名窗口工作人员的照片、职责，公布了电话、网络、信件三种投诉方式，并摆放了征求意见表，主动接受群众监督，让群众知道我们怎么干、干了什么、干的怎么样。

集中问诊。各窗口单位负责人将收集到的问题进行汇总整理，列出群众最关心的问题清单，对问题逐项进行深入剖析，对于能够现场解决的当场做出限期整改承诺，不能够现场解决的或短期内不能够解决的，明确责任人，尽快拿出解决方案。

对症下药。县人社局要求窗口单位工作人员限期将自己的工作职责、工作流程和工作标准进行规范梳理，立足即知即改，对症下药，该兑现的承诺立即兑现，该着手整改的立即整改，让受理“不推诿”、办理“不积压”、结果“不出错”，以实实在在的工作赢得群众的信任，用切切实实的成效展示人社部门的形象。（耿祥舒 刘伟）