县交通运输局窗口积极打造一流服务窗口

今年以来，县交通运输局窗口以“高效、廉洁、规范、便民”的办事理念，全力简化办事程序，提高办事效率，提升服务品质，积极打造一流服务窗口。

一是牢固树立服务群众的理念。窗口进一步强化“一切为了群众、一切为了服务”的工作理念，切实把许可项目由原来受“审查”转变为受“服务”，为办理业务者提供指导，认真征求服务对象意见，进一步缩短“申请”与“批准”之间的距离，加快推进由管理型向服务型窗口转变。

二是全面推进服务工作模式转变。窗口进一步细化了窗口人员职责和行为规范，并实行跟踪催办、责任追究制度，切实把服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”的“四个零”服务工作模式落到实处。同时，扎实完善一站式管理工作机制，严格落实首问负责制，对承办的事项，做到咨询一次告知、政策一次讲清、材料一次点清，办理时限得到全面提升。

三是积极打造一流服务软环境。窗口力求在内强素质、外树形象上求突破，全面强化思想政治教育，加强业务知识培训，强化服务意识、服务水平。突出一个“快”字，进一步加快工作节奏，快事快办、立说立行；继续加强窗口的规范化建设，分解任务，细化到人，真正做到进入无条件、审批无阻力、程序无障碍、结果无否决；积极倡导从点滴做起、从自身做起，推动交通运输窗口工作科学、有序、健康发展。（薛博文 李灿涛）