老颜集乡“五字”工作法有效化解基层矛盾

一是“学”。通过发学习资料、开展法律咨询和以会代学等形式对乡村30名人民调解员进行业务技能和相关法律知识的培训，提升了人民调解员的调解技能和法律素质，提高了人民调解的社会认知度和公信力。

二是“防”。乡村干部及时深入村组农户、深入田间地头，交流辖区内纠纷信息情况，搜集村情、民情，对重点人员和重要问题做到心中有数，努力从源头上遏制矛盾纠纷的发生。

三是“快”。快速反应，迅速排查处理，无论群众何时发生矛盾，也无论发生何种纠纷，乡村干部都能在第一时间赶赴现场，控制事态，把问题消灭于萌芽状态。

四是“查”。对各村的矛盾纠纷进行了一次拉网式排查，做到村不漏组、组不漏户，根据梳理出和排查出的矛盾纠纷，进行集中汇总分析，逐件分类建立台帐，采取针对性措施，积极调处化解。

五是“细”。在处理矛盾纠纷前，做好周密的调查，如实掌握纠纷的全过程，做到胸有成竹。调解过程中注重察言观色，根据当事双方的言行、情绪的变化，变换调解语言，包括语言节奏、轻重缓急等方面，以稳控当事双方的情绪，把调解推向成功为目标，最终达到案结事了。

活动开展以来，全乡共排查化解矛盾纠纷11件次，调解成功率达到100%，无一起民转刑案件和突发性群体事件发生。（老颜集乡）