庄子镇多措并举提升便民服务水平

为提升便民服务水平，庄子镇积极创新工作思路，从着力提升便民服务中心的服务水平入手，着力提升便民服务水平。

一是强化领导、搞好服务。为搞好便面服务中心的工作开展，该镇明确了镇纪检书记为便民服务中心主任，来加强对服务中心工作的领导，各服务窗口AB岗明确一名负责人，来确保服务的全面落实。

二是完善设施、优化环境。为使群众走进便民服务中心，有家的温暖。该镇从完善“一站式”服务入手，完善服务措施，设立咨询服务台、休息椅、饮水机、打印机等设施设备，通过现场解答和便民告知等形式，确保群众办事方便、快捷。

三是热情相待、搞好服务。各窗口工作人员在服务中做到态度热情，诚恳待人，严格按照便民利民工作制度的有关规定办事，并采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决，对确实不能办理的事项，也及时向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。

四是创新方式、优化服务。该镇针对逢集会时间办事群众多、办理情况复杂的特点，便民服务中心各窗口工作人员坚持提前半小时上班，延时下班，一直到群众满意为止；对于群众急需办理的事情，公布窗口工作人员联系电话，方便办事群众联系，并在法定节假日为群众提供预约服务。对年龄大、行动不方便的老年群众和困难户，需去县行政服务中心办理的事项，能够代办的该镇积极推出了便民中心代办服务，同时也在各村积极实施了镇村干部代办服务切实解决群众的实际困难。通过开展代办服务，先后为困难群众开展代办服务60多人，在为群众节省时间的同时，节省交通费用近2000元。