县水务公司“五步法” 实现用户服务零距离

民权县水务公司深入开展党的群众路线教育实践活动，在广泛征求用户意见的基础上，认真查找不足，积极整改，推行“五步法”，实现用户服务零距离。

针对用户反映较为集中的服务不及时、联系不方便、交费路途远等问题，水务公司不遮掩、不等靠，举一反三，查摆问题，立即整改，推行“五步法”，实现用户服务零距离。一是发放便民服务卡，公开服务电话。卡面将维修服务、服务监督、接水报装、水费查询、违规用水举报及相关负责人电话全部公开，发放到用户手中3万余份，解决了用户联系不方便问题；二是配发水务维修摩托车辆。因城区维修服务面积较大，出修人员骑自行车、电动车在路上时间长，耽误部分维修时间，水务公司给维修人员配发3辆摩托车，快速出修，服务快捷，解决了服务不及时问题；三是增设营业服务点。在原来只有庄周商贸城一个收费营业厅基础上，分别在道南和东区增设了2个收费营业厅，方便居民就近交费，解决了用户交费路途远问题；四是增强夜班值班力量。每天1名领导班子成员带队，行管、供水、维修、污水处理等岗位均增加夜班值班人员，及时处理用户报修、突发事件等问题，确保供水、污水处理安全。五是开辟用户代收水费绿色通道。对一些孤寡老人、行动不便的用户，根据用户要求，收费人员上门服务，为用户代交用水费用，及时送还交费票据。

通过“五步法”的推行，实现用户服务零距离，为用户服务没有假节，不分昼夜，赢得用户的好评。