县人口计生委“四项制度”做好计划生育证件办理工作

党的群众路线教育实践活动开展以来，民权县人口计生委着力强化宗旨意识，进一步完善计划生育证件办理制度，简化办理程序，规范管理，为群众提供便捷、高效、优质的服务，有效提升群众对人口计生工作的满意度。

一是首问负责制。最先受理办理事宜的工作人员为首问责任人，不得互相推诿或徇私隐匿问题；对待来访群众，首问责任人一包到底，找一人办成一切，进一门办好一切，按照承诺办完一切；首问责任人引见其他业务部门的承办人员为首接责任人。首接责任人要按照工作职责、办事程序和时限要求，将来办事人员的事项及时认真地负责办理完毕，不推诿，不刁难，不超时。

二是限时办结制。在受理申请人各种申请、办理相关业务时，必须在规定办理时限内办结；申请人在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日算起；视不同情况实行分类处理。对于咨询件，要热情接待，耐心解释，一次性解释清楚，直至达到申请人满意为止。对于补充件受理人应当场向申请人做好解释工作，一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料。对于退回件，申请事项不属于受理范围的，受理人应详细告知申请人退回的原因。

三是承诺责任制。办理一孩生育证、流动人口第一个子女生育服务登记证明时，对人户分离、集体户口、长期和多地流动的流动人口或《河南省人口和计划生育管理信息系统》中漏登错登人口，受理地经协查、核实，仍不能掌握夫妻婚育情况的，或在规定的期限内得不到协查信息反馈的，由夫妻写出书面承诺书，受理地可凭承诺书给予办理。

四是责任追究制。将计划生育证件办理条件、程序、时限、需要提交的全部证明材料的目录、申请表式样、服务承诺等信息，利用公开栏、明白卡、网上发布等形式向群众公开，使群众了解办理要求和流程。凡通过群众反映、媒体曝光、12356热线、效能监督热线等反映的计划生育证件拖延办理、拒不办理等故意推诿扯皮、不作为及违法行政等行为的，一经查实，严肃处理，并追究有关领导和工作人员的责任。

（孙 琰）