庄子镇多措并举提升便民服务中心服务水平

为促进党的群众路线教育实践活动扎实开展，庄子镇积极创新工作思路，从服务、方便群众入手，着力提升便民服务中心的服务水平，解决好联系服务群众“最后一公里”的问题，有效的实现“高速、高质、高效”。

一是强化领导、搞好服务。该镇为搞好便面服务中心的工作开展，镇长张一鸣任便民服务中心主任，明确了镇纪检书记为常务副主任，具体负责便民服务中心工作日常开展。各服务窗口AB岗明确一名负责人，来确保服务的全面落实。

二是完善设施、优化环境。为使群众走进便民服务中心，有家的温暖。该镇从完善“一站式”服务入手，完善服务措施，设立咨询台、休息椅、饮水机、打印机等设施设备，通过现场解答和便民告知等形式，确保群众办事方便、快捷。

三是热情相待、搞好服务。各窗口工作人员在服务中做到态度热情，诚恳待人，严格按照便民利民工作制度的有关规定办事，并采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决，对确实不能办理的事项，也及时向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。

四是创新方式、优化服务。该镇针对逢集会时间办事群众多、办理情况复杂的特点，便民服务中心各窗口工作人员坚持提前半小时上班，延时下班，一直到最后一名群众，群众满意为止；对于群众急需办理的事情，公布窗口工作人员联系电话，方便办事群众联系，并在法定节假日为群众提供预约服务。对年龄大、行动不方便的老年群众和困难户，需去县行政服务中心办理的事项，能够代办的该镇积极推出了便民中心代办服务，同时也在各村积极实施了镇村干部代办服务，来切实解决群众的实际困难。日前，通过开展代办服务，先后为困难群众开展代办服务30多人，在为群众节省时间的同时，节省交通费用近千元。