县农机局推行“六零服务”打造优质服务品牌

为了进一步改进机关作风，提高服务质量和水平，给群众打造了一个优质、高效、便捷、满意的服务环境，县农机局积极推行“六零服务”模式。

一是服务受理“零推诿”；严格实施“首问责任制”，对来人、来访、来电的要做到热情接待，耐心解答，不得拖延怠慢，推诿扯皮，保证事事有人管、件件有回音。

二是服务方式“零距离”；认真推行“三声”服务制，既来有迎声、问有答声、去有送声，坚决杜绝“门难进、脸难看、人难找、话难听、事难办”的现象。

三是服务事项“零积压”；积极落实“限时办结制”，对所有待办业务必须按规定时限完结，严禁无故拖延和积压。

四是服务质量“零差错”；严格按照业务流程办理，不断提高工作效率，加强互相监督、审核力度，对所承办事项不能出现任何差错。

五是服务标准“零投诉”;严格实施“责任追究制”，严禁出现“甩脸子、摆架子”的现象，对违反职业道德，工作作风恶劣，服务态度生硬，刁难服务对象的行为严肃问责，并要求整改到位，给服务对象一个满意的答复。

六是服务时间“零限制”；积极提供“八小时外”服务，提倡“党员责任岗”利用休息时间，为群众提供正常业务办理、政策咨询等行政服务，只要群众需要，就及时解答。(郭振华)