人社局做实做细窗口服务

人力资源和社会保障局在文明窗口创建中，结合干部作风建设提升年活动，对服务岗位、服务标准、服务过程、服务成效提出新标准，把服务做细做实，让群众称心满意。

服务岗位“无空档”。针对不同服务窗口忙闲不一的实际，注重加强窗口服务人员综合业务培训，成为一岗多能的“多面手”。同时，实行AB岗服务制度，A岗工作人员因事不在岗时，B岗工作人员能够及时上岗，不因工作人员缺位而中断服务。

服务标准有“标尺”。一是优化服务流程，精简办事程序、规范服务流程、缩短服务时限，并通过划分服务时段等方式为群众提供错时服务，让群众最大限度地享受“一站式”高效办公服务。二是优选服务标兵。以窗口党组织为核心，每季度评选一次窗口服务先进标兵，用“身边事”教育“身边人”，用“身边人”影响“周围人”。2012年，全局先后评选党员示范岗8个，巾帼文明示范岗3个，青年文明号示范岗2个，为民服务质量和水平全面提升。

服务过程“细微化”。一是推行“阳光服务”，公开办事。各窗口单位将办理事项、办事程序、收费依据、收费标准、窗口权限等内容全部详细公开，尊重服务对象的知情权，增强透明度。二是实施“专家急诊”，限时服务。实行服务事项限时办理制度，对受理的问题一时不能解答的，工作人员在第一时间汇报主管领导，上级做出响应后及时答复服务对象，让服务项目事事有回音。