范智刚：深挖市场需求 推动空调技术进步

挖掘市场需求的两把利刃

范智刚认为，应该从两方面来掌握市场需求，一是顾客的反馈，一是企业的挖掘。

消费者的需求往往是多方面、不确定的，需要企业的分析和引导，很少有人、尤其是消费品的购买者对自己要购买的商品形成非常精确的描述。在这种情况下，需要增强与他们的沟通，对消费者的需求做出定义。

而在征得顾客反馈方面，市场调研起了非常重要的作用。市场调研执行的主体有二：企业自身和咨询公司。 对于海信来讲，市场调研在企业重大决策中起着不可忽视的作用。例如，在制定2013年新产品规划时，海信 便组织了全国范围内的市场调研，积极争取用户互动，做出专项用户体验研究，由此达到非常好的效果，对于2013年产品生产线的趋势、产品占比等产生了大概的印象。

获得用户反馈的另一个有效途径便是委托咨询公司，这些公司可以根据不同的侧重点对于消费人群细分、消 费者体验等做出专业研究。是企业自身调研的有力补充。

另一方面，有时消费者其实并不知道自己想要的是什么，这是便需要企业挖掘市场需求，并将已经成型的产品推广给用户，让他们来评判这种产品是否契合他们的潜在需求。一个典型的例证便是苹果产品的全球热销。苹果产品可以看做是在以往数码手机产品上的精致化，手机人人都在使用，但是iPhone所带来的视觉美感与愉悦的用户体验却并不是没一看手机都能带给消费者的。这种请款便是消费者并不清楚自身的具体需求，但是他们可以感受到好一点，更好一点品质。

现在，海信也在着力类似的工作，包括建立用户体验实验室。他们现在正在进行的一个立项便是研究如何从遥控器入手，带给使用者体验更强，感受度更高，使用更方便的产品。他们广泛研究了世界领先的遥控产品设计思路，发现将来的遥控器将发生质的改变，他们的设计思路已经从“遥控”的具体技术转到探索更加人性化的技术方面，在日本上市的一款遥控器，已经不是常见的条状，而是摆在桌上的方盒子，它的终极考虑是让老人和小孩都可以轻松地实现操作。基于这种思路，海信也将更多的经历投入更加人性化智能化产品的开发当中。

追逐用户需求 推进智能化潮流

谈及智能化趋势，范智刚介绍说，随着网络技术的发展，智能化已经成为空调行业的趋势，更加智能、舒适、便捷的产品成为用户广泛的追求。针对于此，海信集团专门设立了智能产业部，进行包括智能技术运营、产品研发等方面的研究。

他说，现在空调智能的热门话题一是物联网空调，一是云空调，虽然名称各异，但本质都是网络互联概念，不管“云”还是“物联”，最终目的是实现房间温度、湿度或洁净度等的适时设定，方式不同，却也殊途同归。

范智刚表示，用户需求是海信能够赢得市场的关键，关注市场的需求，引导市场需求，即使在经济形势不景气的时代，依然能够打开压在头顶的天花板。

他还表示，目前，大家所提到的智能化包括两个方面，一是网络互联，一是人机互动方式。网络互联相关的一个重点是远程遥控，比如利用智能手机随时监控家中空调，在回家前让它达到合适温度。范智刚表示，这种远程遥控技术最早出现在商用空调层面上，由于商用空调的特殊性，需要实时监控其运行状态，故障运行等因素，由此，远程遥控技术已经十分发达。目前随着网络技术的发展，远程遥控技术实现了向家用空调领域的延伸，不过，某些技术细节还有待继续探索；网络互联还有实现家电之间互动的含义，目前包括海信在内的许多企业都进行类似的尝试，比如，用空调与加湿器互联，利用空调可以除湿，而当室内湿度过小，空气干燥时，空调会给加湿器发信号，加湿器就会自动开启，为房间加湿。如果这种研究成功，就可以将家中空调、冰箱等作为集中控制器，关联所有与室内环境相关的如空气净化器、加湿器产品。

智能化的另一个含义便是人机互动，这一点更多的涉及用户在家中与家电的互动。比如，让空调“听懂”主人的话，空调探测到主人体温变化从而自动调节运行状态等。