中国制冷展访生利达集团总经理-卢燕生

背景：

由中国国际贸易促进委员会北京市分会、中国制冷学会、中国制冷空调工业协会，上海市制冷学会、上海市冷冻空调行业协会共同主办的"第二十二届国际制冷、空调、供暖、通风及食品冷冻加工展览会"（简称中国制冷展），于2011年4月7日－9日在上海新国际博览中心举行。

生利达集团历经多年上下求索，正以中国高端制冷配件行业领跑者的姿态，谱写“争创世界制冷配件行业第一品牌”的绚彩梦想。

企业简介

生利达展台

中国空调制冷网通过这次盛会，采访到生利达集团卢燕生总经理，以下是精彩对话：

一、请卢总对2010年做一个简短的回顾和总结

卢总：2010年，是生利达发展上台阶的一年，在公司各职能部门的密切配合下，公司员工肩负重任，风雨同舟，激流勇进，发展了公司的硬件建设，为开创生利达发展新局面奠定了坚实的基础；公司围绕网络、团队发展中心工作，加强自身建设，依靠广大职工的共同努力，取得了较好的成绩，客户的持续增长，市场的认可，都给了我们今年发展的更大信心。在过去的一年中，我们面临了很多内部和外部的挑战，今天我们依然精神抖擞的站在这里。就是要告诉大家，我们是强大的，我们的管理和发展是非常得道顺势的。我们在过去一年里，培养出多名经理人，扩大了经营管理对象，将原来的制冷设备有限公司升级为集团公司，为集团公司的发展配备了优良的管理团队，下一步我们将继续扩大并巩固公司发展建设，进一步强化内部管理，加强培训，提升服务质量，为扩大生利达品牌的市场影响力和公信力而不懈努力！我们深知，中国制冷业的发展，是一场没有终点的赛跑，生利达现在还未领先，但是我们不会气馁。冲到最后，笑到最后，这才是生利达所最看重的。因此，生利达花重资打造生利达商学院，外聘资深教授专家，组成强大的师资力量及专家团。为开拓及满足市场日益的变化需求，我们将过去二十多年的经验总结及提升，为培养及造就大批制冷领袖而努力奋斗。

二、在中国制冷展，生利达推出那几款新产品、新技术、新概念、请卢总简单介绍下：

卢总：在这里，我要讲一下，生利达每年在制冷展都会不断的推出一些新产品、新技术和新概念，我们是一家创新型及发展型企业，我们始终没有停留住发展的脚步，如今，人民生活水平的提高，对幸福生活的追求也非常迫切。我们的出发点，始终为创造人们幸福生活而奋斗，今年我们推出了一系列环保节能的新产品，以系统及控制为主的配套产品及技术。确实真正的帮助客户解决一系列的问题，让客户花最少钱，享受到最好的产品。

三、爱气候变化的影响，全世界开始重视空调制冷行业的节能环保效用，中国也出台了相关政策促进空调制冷产品改造和新品运用，对于咱们企业的的相关产品2011年的市场前景，请问您有什么展望？

卢总：在中国对制冷冷冻要求的主要项目有高效、低噪声、环保节能、低碳等。近年来，随着国家对节能要求日益严格，节能量（高效率）的产品将日益被大众接受及认可。为此，生利达将致力于提高制冷冷冻设备在内的系统商品的效率。循环材料的采用及开发。在当前严格的经营环境下，不但要在竞争中寻求发展。而且致力于开发节能环保先进产品，以达到更加节能、除噪的目的。我们始终以客户服务为根本，提升客户的价值，我们相信，我们所推出的每一项新产品，不但符合节能环保的要求，而且更有广阔的市场前景，并能起到带动行业发展的积极效应。我们将做出我们生利达的特色，根据市场需求做出生利达特有市场的特色！

四、360与腾迅之争一度成为全国关注的话题，在空调制冷行业不难也发现硝烟弥漫的竟争，作为企业领导人是如何看待竟争，如何突出重围？

卢总：在商场如战场的今天，要避开竞争也不可能，市场肯定有竞争，避免竞争，就是意味着主动退出市场。我们的竟争目标只有一个：提高客户价值，把客户利益放在第一位。

企业与企业之间的竟争由之前的人才与人才的竟争，演变为团队与团队之间的竟争，市场方面的竞争已经演变为以品牌竞争为主要形式的竞争格局，企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。也同样因为有了竞争，一些行业也因此更加有序、一些行业甚至出现了竞争多方的多赢局面。

做企业就像打高尔夫，遇强则强，遇弱则弱。如果对手水平太低，就会随意发挥，甚至打坏几杆也不介意。因此，要选择对手。市场规律本身就包含了竞争，但竞争并不是市场规律本身，为客户创造价值才是竞争的唯一起点与归宿。在这种意义上，我们说要打败竞争对手或与对手合作，我们的出发点与归宿点都是一个，那就是客户价值。

所以，战略的起点并不是打垮竞争对手，而是为客户创造价值。严重的同质化竞争的出现，本身对这个行业发就就不是良性的，整个制冷业发展是一个生态链，在生态链中运用非正常方法把别人打跨的人，也不会有好的发展。

我们提出“剩者为王”的观念，就是要在竞争中，使我们主要产业能够存活下来，保持好的竞争状态，这样未来才有机会。在战略相持、低潮时期，防止自身资源损耗，保持能量是我们熬过冬天的必要措施和手段。首先了解自己，做有效率的管理；了解自己的长处，界定出自己最能够有所作为的领域。必须明白自己的弱点与局限；进而改变自己的行为或者寻求他人的协助；必须知道是哪些因素在驾驭企业的行为；学会自我控制。有效管理与效能管理。将团队管理能力发挥得淋漓尽致，时刻树立居安思危的思想意识。保持警惕和审视环境是竟争时必不可少的一步，选择竟争对手、学习竟争对手，模仿竟争对手。我们的发展只要团队，拒绝团伙！！！同时，我们又树立：心中无敌、无敌天下的情操。

五、生利达发展到今天历经不少挑战，请卢总简单介绍一下公司的成长经历。

卢总：经历了20多个春秋，生利达成功的生存了下来，而且公司也由原来的单一冷冻配件销售经营方式发展成为一家具备由方案设计、国际贸易、检测鉴定、产品研发、物流调配、技术咨询、保障服务为一体的综合现代化企业集团。

当年，我们制定了一系列的发展战略，通过加盟与整合，用5-10年的时间；通过自身强大的实力优势资源与广大合作伙伴及加盟商一起，打造生利达特色的制冷配件行业“六位一体”：最具品牌、最具品质、最具规模、最具档次、最具专业、最具文化的制冷空调零配件及设备供应连锁品牌企业。我们幸不辱命，目前集团已经拥有全国八家直属分公司及一个研发工程公司、两家加盟代理经销商的规模。在这过程中，我们的团队遇到了不少困难，为之，而付出了很多辛勤的汗水及智慧，在产品项目及销售市场、市场经济大环境的影响下，路走的很坚难，很坚难！市场及客户的需求不断的向我们发出挑战，日益改善的需求，使得这一支并没有多久经验的团队在摸着石头过河，我们始终明白一个道理，落后就要挨打，被动就要退出市场，生利达人并没有因为困难就放弃，始终坚持如一的为客户提供服务，始终迈着前进的步伐，我们相信，方法总比困难多，不如别人的地方，我们努力去学，在这当中，我们吸引了一批又一批的人才不断的加盟到公司，公司也成立了专门的培训部门，制定培训计划，为满足日益变化的需求而做好保障，最终通过公司全体“生利达人”的共同努力，为公司今天的发展之路打下了坚实的基础，一代又一代的生利达人也为生利达的发展谱下了一曲曲美好的扁章！未来五年内，我们将为了更好、更快速的服务好全国的服务，我们将在全国创建网点，让生利达品牌在中国的大地上遍地开花，让客户享受到生利达更优质的服务。

六、用户关注因素有五个方面：一、功能、二、质量、三、价格、四、外观、五、服务，这些因素在生利达的产品上如何体现？

卢总：我们设立了专业的销售团队，有针对性的帮助客户购买，我们相信：销售市场不是卖，而是帮助顾客买，我们不会将一些本来用于工程方面的产品推荐给不需要这方面产品的客户，让顾客感觉我们不够专业，张冠李戴。也不明白顾客需要的是什么，正如人家讲的：与客户交流、沟通，问对问题是关键。你都不了解对方需要什么产品，你还能有理由让对方接受？质量，在我们公司发展的20多年，我们始终遵循“服务至上、拒绝假货、打造品牌、社会价值大于公司财富的价值观指导着公司的每一次成长。正因为我们有这样的价值观，所以我们赢得了数以亿计的客户的忠诚信赖。我们每根据市场需求，不断的推出新的产品，价格贵一点是必然的，因为我们始终相信：人的一生最重要的两样物品：鞋子和床、人的一生行走是一半，床是另外一半，在这两样物品当中，你必须去买最好的，那么，当你使用我们产品的时候，你也会感觉到这样，你可以选择花少点钱，去购买同类的产品，但是节约的是为数不多的钱，付出的是您时间、服务质量保证等方面的价值。生利达的服务，不敢说是最好的，但是在同行及一些客户当中，当客户对我们竖起大拇指的时候，我们会欣然接受的，因为在这方面，我们想谦虚可能也谦虚不了！

七、制冷产业连在飞速发展，卢总是否对整个行业的未来市场十分有信心？

卢总：当我一个人站在这里的时候，我可能会说，我对未来的市场没有多大信心，虽然我是一个很善于开拓的老总，我仍然不敢那样说，但是，今天站在这里的不止是我一个人，有我背后强大的团队支持，有他们的无私奉献及开拓进取的精神。我们的核心竟争力，在于我们拥有我们自己的核心团队，生利达发展到今天，都是有我们团队的成员的努力奉献，是大家的共同努力，造就了今天的生利达，正因为如此，我们在未来的市场当中，我们信心十足，我们不仅要扩大自己集团的发展，同样，也会尽自己最大的努力，为行业去培养新一代的制冷冷冻行业精英及领袖，我们会将我们20多年的发展经验无私的教会一些想创业的有理想的年轻人。同时，我们也会结合公司的发展，吸收大批的有共同市场爱好的朋友一起来为中国制冷冷冻行业锦上添花。

八、针对市场瞬息万变的商业挑战，生利达将是如何应对以确保目标的完成？

卢总：市场的变化及自然灾害，可能远比我们计划当中想像的复杂得多，从此次日本地震事件当中，我们可以清楚的看到，日本是一个比较周详细密的国家，但是地震发生后，所有准备的应急预案，仍然超出了所制定的预想方案设定，从此中，我们能清楚的感想到，机会总是留有有充分准备，并将准备工作做到细中之细，并进行提前的预演。设立假想变化，为公司的发展制定适合时事适应的方案，坚定一个目标、两个（甚至多个）方法、三个主动。主动发现问题、主动分析问题、主动解决问题。一旦提前发现问题，方案随之相应制定讨论，集思广义，为保障全年的目标完成而做充分的准备，打一场有准备、有预演的坚定性战役。