格力董明珠：“与技术较真”方能以诚信为商

多年来，在格力电器总部墙上，“忠诚、友善、勤奋、进取”八个字的企业精神始终烙印在最醒目的位置。“当前社会是比较浮躁的，‘忠诚’似乎是很难做到的一件事。但格力要做到忠诚于自己所做的事和所生产的产品。其实就是忠诚于消费者、社会和国家。”董明珠说，“此次将‘一年包换’调整为‘两年包换政策’，正是诚信为商的根本体现。”

在她看来，诚信不是口头的词汇，而是企业必须坚持的原则。“产品、技术不过关，就是对诚信最大亵渎。”她说，“多年来，正是依靠在技术领域的‘较真’态度，格力电器赢得了国家科技进步奖的殊荣，也赢得了诚信为商的资本。”

回忆起90年代初期那个幼小的格力，朱洪江曾用“寝食难安、危机感强烈”来形容当时的状态。“当时，格力处于‘无技术、无管理、无质量’的三无时期。整个团队推广空调异常艰难。”他说。这段经历让他深刻意识到：没有技术，产品质量、诚信为商都只能沦为空谈。为了杜绝质量问题，朱洪江随即果断颁布了“总经理的十二条禁令”，用以彻底改革企业的质量管控体系。

“诚信为商是格力的立命之本。企业制度是建立诚信为商的前提，技术保障才是实现这一理念的保障。”对此，董明珠评价道。

在明确这一发展理念后，格力电器开始了长达二十余年的技术“较真”之旅。

2003年前后，多家电企业都走上了多元化之路。面对巨大的市场诱惑，格力电器却并未随波逐流，始终将注意力集中于制冷领域的深度和广度探索上。2007年后，格力电器在压缩机技术和变频技术上的发展速度，已明显超过原本领先的日本企业，并最终实现了1赫兹变频技术。2011年12月17日，格力召开了技术鉴定大会。通过鉴定，格力的又一项新科技“高效直流变频离心机组”达到了“国际领先水平”。格力电器又诞生了一个新的“技术孩子”。

近日，格力变频空调关键技术荣获中国国家科技进步二等奖。据业内专家表示，在家用空调领域独揽这一中国科技界的至高荣誉，不仅意味着格力的创新成果得到了国家层面的肯定，更为国内空调企业树立了技术创新的标杆：中国企业也能凭实力站在世界空调科技的巅峰，以“技术领先者”的姿态引领“中国制造”走向“中国创造”，赢得世界尊重。

“正是这些年辛苦孕育的‘孩子们’，让格力成为一家与众不同的家电企业。”董明珠说，“格力是以技术为导向发展的。在技术和服务两者之间，拥有的过硬的技术才是提供服务的根本，我们绝不能本末倒置。一个优秀的企业，必须拥有过硬的技术和产品。”

近年来，对格力而言，深挖技术宝藏所带来的益处，已在市场上获得了积极效应：2011年，当国内市场多家白电企业喊出“空调产业冬天来临”之时，格力电器前三季度销售额已经超越2010年全年；在多家电器厂商纷纷“卷铺盖走人”时，格力却逆势承诺两年包换政策……“只求真实进展，投入不设上限”这句理念，既展示了格力人面对技术创新的果断和勇敢，也证明了其发展的前瞻性。