志高:跳出价格战重围 进军前三强

卖产品等于“卖信用”

记者：在空调行业完全由海尔、格力、美的空调等大型企业的垄断的情况下，志高是如何打破这种垄断的？

李兴浩：我一开始“做”空调，就坚持走自己的路。规模大是他们的优势，相比来说，仅拼规模我斗不过他们。但我认为，对手就是老师，我可以向他们学习，最终赶上并超越他们!只要我们的技术、质量和服务都要做到行业最好，我们就可以得到社会的认可，从而就可以一点点壮大起来。

记者：近两年，志高在华北市场逐渐站稳脚，这其中的原因是什么？

李兴浩：我们做志高，看起来是做产品，其实我们是在做志高的企业文化，在这个前提下得到了社会的认可，我们卖产品的同时也卖企业文化，我们做企业首先要做好两件事情：做人、做事。

另外我们管理好企业要做两方面事情，第一方面是管时间，你想管好企业就先管好时间；第二就是管好信用，我们志高人走向社会的前提就是代表志高，不是代表自己。通过一步一步完善我们的产品和企业文化，从而得到社会的认可和口碑的传播。

不用服务的服务才是最好的服务

记者：与其他产品不同，空调产品属于半成品，后期的安装和售后服务就显得尤为重要，因此各大空调厂商也在力拼“售后服务”这张牌，您怎么看这个问题？

李兴浩：在我的观念里，售后服务中“不用服务的服务才是最好的服务”。因为我们卖的是产品，我们产品一定要控制好质量，买了十年不出毛病是不是很好？如果买了之后不好怎么办？我们志高有个承诺，零配件终身免费更换。

记者：国家规定的报废年限是10年，志高的“零配件终身免费更换”具体怎样执行？

李兴浩：我们要在国家零配件报废的年限里给消费者实现免费维修和更换。有的企业声称售后服务人员不喝一杯水、不抽一根烟，这样说是没有什么意义的，这话就不用说，本来就应该这样。在这方面，我们的价钱、质量都是负责任的。实际上，最重要的是遇到问题赶快解决，用最快的速度解决，而且不用收钱，这才是最好的。

年产能已达1000万台

记者：在2005年的冷冻年度，志高已经完成了350万台的销售目标，并且其中150万实现了出口，您能具体谈一下2006年的经营目标吗？

李兴浩：我们在完成了2005年的任务之后，肯定要定2006年的整个战略，我们战略的前提还是要稳定，2006年整个空调行业竞争还是很激烈的，我们首先从产品的设计来着手，我认为品质的控制和设计、质量等各个方面，第一关就是设计，所以我们在产品的设计、技术创新开发上努力；第二我们通过ERP上线提升企业系统的管理水平；第三，就是要在培训上面下功夫，我们为此还成立了技术学校。

记者：包括出口量在内，2006年志高具体的销售目标是多少？

李兴浩：志高的年产能为1000万台，2006年冷冻年度的目标是定在400万台－420万台。今年出口量已经占到总销售量的40%，并预计明年将有30%的增长，其中自有品牌将占到50%以上。

志高目前正处于高速发展期，预计2006年志高仍将保持大幅增长，并预计北京市场能有35%的增长。