格力董明珠：专业化格力与专业化人生

“我这辈子只做了一件事——好空调，格力造!”这是格力集团总裁董明珠女士对自己一生的总结。她说，她不知道什么叫困难，因为她认为，充满挑战的人生才是最精彩的。她的话语间满溢着一股巾帼不让须眉的豪情。

正是这位被描述为“走过的路长不出草来”的商界女强人，于12月25日来到南京理工大学，在该校第三期“紫金EMBA发展论坛”暨第三届EMBA班开班典礼上，为千余名师生、紫金EMBA学员及社会各界人士讲述她与格力的20年。

董明珠身上荣誉累累：“全国五一劳动奖章”、“全国杰出创业女性”、“世界十大最具影响力的华裔女企业家”，并五度荣登美国《财富》杂志评选的“全球50名最具影响力的商界女强人”榜，两度入选《财富》（中文版）“中国最具影响力的商界领袖”。2010年荣获“中国上市公司最受尊敬10大功勋企业家”，还荣获法国金融时报“全球最具影响力的50名商业女强人”称号，并位列第五位，荣获中国“商界木兰”称号，荣获华德奖“最受尊敬的企业家”。

这次来到南理工，她从职场谈到人生，从企业管理谈到社会责任，董明珠用她激情洋溢、充满挑战的人生经历，博得了在座所有听众的掌声与敬意。

几十万的教训买来创新理念

讲座刚一开始，董明珠便如数家珍般地介绍格力这20年来取得的成就：从95年至09年连续十五年保持中国空调行业产销量、销售额及市场占有率第一；05年至09年起连续五年保持世界空调销售冠军。

“为什么这么多消费者愿意花钱买格力呢？因为我们有核心技术！”董明珠说，在格力企业中流行一句话：没创新，没灵魂；没核心，没脊梁。这样重视创新能力与核心竞争力的理念，是2002年用几十万买来的。

02年，某企业向空调企业招标50套一拖四多联机，即一台主机能够带动四台空调。竞标的企业有美的和海尔，当时的格力只能生产一拖二的多联机。董明珠考虑，不就是在一拖二的主机上多加两台分机吗？对技术满怀信心的她也参与了竞标。

凭借在本地区空调行业的占有率，格力顺利接下了这单生意。但问题马上摆在了董明珠眼前：一个月之内，凭格力目前的技术无法制造一拖四多联机。为了如约完工，董明珠只得向某日本企业购买了50套多联机，贴上格力的商标交付对方。

如此一来，格力亏损了几十万。这让董明珠意识到了技术的重要性，于是到日本企业买技术。可得到的答案却是否定的：这是日本企业用十六年的时间自己开发的、目前国际最先进的技术，出多少钱都不卖。在遭遇一系列的挫折后，董明珠下定决心：只有自己创造的才是最好的。于是，她组织研发团队，在8个月之内，研制出一拖四技术。

目前，格力在全国有三个研究院、十几个研究所，每年投入30亿用于创新研发，拥有专利已达4000多项。董明珠还清楚地记得，2009年胡锦涛总书记视察格力研究院时说的一个小故事：在胡总书记访问非洲时，一位代表向他“抱怨”格力空调有一点“不好”，因为噪音太小，导致下班的时候老是忘记关。这个“抱怨”让胡总书记记住了格力。“中国足球都没有走进南非，而格力空调却走进了！”董明珠的语气中透着一股豪气。

人才是企业价值更是社会价值

要创新，就要有掌握创新能力与技术的人才。因此，人才的挖掘和培养在董明珠的眼中显得尤为重要。

董明珠提到一位被自己发掘、培养的中高层领导。据董明珠说，这个小伙子22岁湖北工业大学毕业后便进入格力工作，在基层跑单。与别人不同的是，他在跑单的两年中，没有一次不是在限定时间内完成任务的。

董明珠在肯定了他的能力之后，便把他分配到控制器车间做管理工作。在基层管理岗位，既要懂管理，又要懂技术。董明珠如此安排，就是为了试探一下这个不懂技术的小伙子是否勤奋肯学。他也没有辜负这份希望，不但每天都跟工人们“促膝谈心”到晚上8、9点，在这之后还自己下车间钻研技术，没有一天在11点之前回家。就这样，整个车间的效益显著提高。

没多久，董明珠把他调到了采购部，一个极容易产生利益交易的部门，这是对他管理能力和企业忠诚度的最佳考验，用董明珠的话说，此举“既是帮他，也是害他”。他上岗发现问题后，自己研究解决方法，利用制度改革杜绝利益交易等行为。

这样优秀的表现使董明珠决定，让这个年仅29岁的小伙子顶替一位老员工接任中层干部。当老员工找董明珠讨个说法时，她这样说道：“我们不需要和事佬。能不能坐在这个位置上，要看你责任心强不强，是不是够勤奋努力。”说得老员工心服口服。董明珠说，这是格力培养人才的典型代表。

格力不仅注重培养员工的能力，在生活方面也给予最大的关心和支持。董明珠还记得一位女员工，来到格力之前，在广东生活了6年，不知为何，找到的工作都做不长。来到格力两个月，在体检中被查出患有白血病。本来格力对这位仍在实习期间的女员工可以放任不管，可是董明珠却一定要帮到底。为了这位员工，格力花了30多万了，最终虽然没能挽救她的生命，但她在日记中写道，在格力的这6个月是一生最开心的时光。

格力给员工提供“比大学校园还好”的住宿环境与生活环境，据董明珠说，是要让员工“有尊严”。“如果你跟我说，我一个人骑三轮车，就能让所有的员工开上小轿车，那我愿意这么做。”董明珠笃定地说道，“因为更多的人富裕了，才是一种社会价值的实现。”

“长不出草来”的管理之路

90年来到格力电器的董明珠，在一线兢兢业业地干了4年的销售，自己一个人的销售额便占了格力总销售额的八分之一。这样的突出成绩让她自然成为升值的人选。

起初董明珠认为当经营部长不重要，不如在一线市场多跑跑。但当94年底她走上领导岗位之后，发现“管理出效益”这个道理。于是，董明珠大刀阔斧地着手解决部门存在的一系列问题。

第一个需要整治的，就是销售人员的营收款问题。为了在销售这一环节杜绝利益交易，董明珠将其改革为打款提货制度，严格控制营收款的收取途径。一年下来，部门实现了零营收款，销售额也实现了7倍突破。

在工厂管理时，董明珠也是毫不留情。工厂内部制度规定，不允许在车间内吃东西。一天，董明珠在下班前几分钟回到车间，看到几位工人在一起边吃边说笑。她便一定要一人罚五十元。工人们向她求情，说下班时间快到了，可她却一是一二是二，不肯让步。后来，提供食物的员工罚了一百元，其他人各罚五十。董明珠知道，一百块钱对于每月工资八百多、家庭条件非常不好的那位员工来说，是笔不小的数额，事后，她拿出自己的一百块给了员工。从此，她再也没有发现有人在车间内吃东西。

在管理中，不仅对员工不留情，对自己的哥哥也毫不含糊。一天，董明珠接到哥哥的电话，说要找她采购空调。董明珠很疑惑，哥哥不是做空调生意的呀！原来，某采购商请董明珠哥哥出面采购，并承诺支付报酬。这让董明珠十分生气，不仅不让哥哥来，还打电话给采购商，表示再也不做他们的生意。“所以我走过的路怎么可能找出草来？有了杂草，还怎么长其他的呢？”董明珠调侃道。

在当上总经理之后，为了方便员工提意见，董明珠主动把总经理信箱放在靠近厕所、拐角等人少的地方。这一年下来，她收取了7700多封信，大多是提意见的。经过她的改革，几年之后，提意见的很少了，提建议的越来越多，特别是一些追求改革创新的“可爱的年轻人”。

在她透明化、制度化、严格执行的管理模式下，格力从年产值不到2000万的小厂成为2010年销售额近600亿元、拥有国内外六大生产基地的世界级企业。但当有人问起，为什么格力企业只做空调、不进行多元化尝试的时候，她说，专业化是最能够磨练耐心、挑战自我的。格力在空调领域钻研出的世界先进技术，不仅是企业的成功，也是对中国人的振奋！