黄道德：让消费者放心是企业的本分

我了解到，所谓的肉毒杆菌是一种生长在常温、低酸和缺氧环境中的细菌。在不正确加工、包装、储存的罐装食品或真空包装食品里都能生长。人们食入并吸收这种毒素后，神经系统将遭到破坏，出现头晕、呼吸困难甚至咽肌瘫痪，如果抢救不及时，病死率较高。

肉毒杆菌的危害骇人听闻，仅仅看这报道就让人毛骨悚然。这些年来，关于食品安全、质量安全等问题一直层出不穷。同样是做企业的我，对此感到忧心忡忡。

长期以来，产品质量和安全问题，一直是社会各界广泛关注的一个热点。有媒体报道，“产品质量和食品安全”被列入中国经济十大关键词。入选理由很简单：它是关系人民群众切身利益的一件大事！从前几年闹得沸沸扬扬的“三聚氰胺”事件到地沟油事件，还有苏丹红、震惊全国的假羊肉事件，再到如今的肉毒杆菌奶粉，产品质量问题上升到了前所未有的警戒度，新世纪，似乎也成了一个全民信任系数最低的世纪。这些不得不令我们反思，为什么会出现这么多问题？我们的企业到底怎么了？

我一直觉得，无论是哪个行业，无论是什么企业，也不管企业规模多大或者多小，让消费者放心的“标准”是企业底线。若是连“放心”这个底线都达不到，这个企业是不可能长久存活的。企业的社会责任主要是通过生产经营提供信得过的产品和服务。比如对于食品企业来说，让消费者吃得放心就是最大的责任。对于空气能行业来说，让消费者用起来放心，无安全之忧就是最大的责任。我们只有把这个责任履行好，才能谈其他的责任。

空气能行业和食品行业虽然有很大的区别，但是质量安全问题却也是层出不穷。空气能引进中国十年的时间，这十年来，由于国家政策的支持，作为节能产品的空气能颇受国家重视。尤其是近几年来发展迅速，随着人们认知范围的扩大，空气能市场也进一步扩大，也造成了空气能产品鱼龙混杂的局面。据不完全统计，全国共有五百家大大小小的空气能厂家，由于空气能行业并没有明确的能效标准，产品质量也参差不齐。

在走访市场的时候，我遇见过很多空气能产品问题。比如说安装不准确，空调改造机、二手压缩机等等。一些不法厂家为了降低成本，采用不合格的产品，从而缩减整个空气能机组的寿命，甚至造成安全隐患。

比如，压缩机频频被烧的问题。压缩机是空气能热水器的核心部位，也是空气能热水器中的主要耗能部件。因为空气能热水器一年四季都需要运行，在工作范围波动较大时，机组在非标准工况下运行时间较长，在冬季高压比和夏季高负荷等较恶劣的工况下，机组很容易出现了烧坏压缩机问题。若是不能解决这个问题，空气能机组的安全性和寿命都不能保证。所以，我们的研发人员专门针对空气能压缩机容易被烧的问题而推出冷盾技术，全方位保护空气能机组的心脏部位，从而大大提高空气能机组的使用寿命。

将冷盾技术推向市场之后，很多人质疑，这是不是你们公司的宣传噱头？我想说，作为一个企业，我们更关注的是消费者的满意程度，更关心消费者的放心程度。冷盾技术是我们专门针对压缩机故障问题而研发的，在未来，我们还可能会研发出其他技术，但无论哪项技术，都是为了产品质量而服务的。

我认为，在终端市场上，消费者不关心你的产品标准是什么，也不关心你用了什么技术，他们关心的永远是最直观的东西，比如产品好用不好用，方便不方便，节能不节能，安全不安全，坏了有没有人维护等等，归结起来，消费者最关注的就是两个字，那就是“放心”！我觉得放心就是一种标准。

有部分人认为，国内产品的质量标准不宜定得过严，因为这会影响民族产业的市场竞争力，事实也是如此，在我国，普遍的现象就是标准严格度从国际到国标到地方依次递减。从短期看，这种做法似乎有一定道理。但是，我认为，再宽松的标准也不应低于“放心”两个字，让广大消费者“放心”购买，“放心”使用，这是绝不容失守的底线，也是我们做企业的本分。