海尔空调何以保持“市场第一”

近日，中华全国商业信息中心在北京召开了全国重点大商场2000年主要经济指标及主要商品销售情况发布会。据会上公布的有关数据及排名，海尔空调在2000年全国市场占有率第一，位居同行业之首。就在这条消息公布不久，又从市场传来新消息：进入2001年，海尔空调销售发展势头不减，订单络绎不绝，全国36个大中城市的100多家大商场出现海尔空调火爆场面。 在业界一片降价声中，海尔空调不仅保持价格不变，而且销售旺上加旺。奥妙何在？ 按定单生产：个性需求+速度 海尔空调的个性化定单满足了消费者两方面的需求：一是个性需求，即实用性功能的满足；二是产品的快速到位。“以订单为中心，以市场链为纽带，加快业务流程化”是海尔空调紧抓不松的目标。由于消费者所居住的环境、所处的生活工作条件千变万化，具有很大的差异性，因此单一的产品模式很难满足各种各样的需要。海尔空调在全球区域销售，这更增加了对空调全球适应性的难度要求。对此，海尔空调实行按订单生产，消费者可以根据自己的实际需要，向海尔空调提出个性化要求。海尔空调在接到信息定单后，立即组织生产。正因为个性化定单直接面对个性化消费者本身的需要，所以避免了信息误传和延迟，因而产品会在最短的时间内达到用户手中。对于消费者来说，能在很短的时间内得到符合自己实际需要的产品，当然十分满意。所以，海尔空调博得消费者青睐也是情理之中的事了。 系列全、品种多、选择余地大 海尔空调在产品品种上的丰富性，给消费者以极大选择自由。海尔空调实行“模块化”设计，因此根据用户的不同要求可以组合出上千种的个性化产品。现在海尔空调共有8大系列5288种，每隔50元就有2个品种，不同层次需求的消费者都可以买到不同价位的海尔空调。 海尔空调的各个系列基本上都有一款主打产品为代表。如网络系列中，2001年新款“太空金元帅”就集中体现了海尔空调的“健康、节能环保、人性化与智能化”特点。而同系列中的其他产品也可以依据不同要求，进行这几大功能的自由组合。对于海尔空调的这种系列全、品种多的特点，有人称之为“超级市场”。因为消费者在选购海尔空调时，所要考虑的只是自己有什么样的需要，而无须为市场上是否有这样的空调担心，就像在一家大型超市里购物一样，货物琳琅满目，只要想的就一定有。 把握住空调“四个现代化”的脉搏 有关专家指出，“四个现代化”－－全面健康化、节能环保化、互动人性化、网络信息化是空调发展的大趋势，而海尔恰恰抓住了这一脉搏。 据海尔人员介绍，在海尔空调2001年主打产品中，海尔金超人空调以创新性的环绕立体送风技术（三维立体扫描式送风，产生48种自然送风模式，避免直吹人体），以及新颖外观与智能变频充分满足了人性化和节能化要求。 世纪超人系列空调则在引入法国专业造型设计的同时，使用全数字直流变频控制，广角送风，高效节能。在环保技术拓展的前提下，以浪漫外观与直观操作来实现个性化、人性化。 太空金元帅系列作为海尔集团太空网络家电之一，则以九大健康技术与108种三维送风方式保证了温度、湿度在房间内的平衡，实现真正舒适感受。而其具有网络控制功能，使太空金元帅通过网络可以进行遥控、检测、升级。 此外，海尔空调的小状元、小英才等各种系列以及多种一拖多空调无一不渗透着“四个现代化”的概念。据此看来，这四项领先技术基本上已经被广泛使用。 海尔空调的这些技术与观念上的领先应该说是源自于对消费者需要的深层次研究与认识。新世纪，中国消费者的消费能力与消费观念都已极大超越了原有的单纯价格观念，转向对自身健康、对整体生活环境的关注，同时也更重视个性化消费。此外网络的发展使信息网络渗入了生活每一个细节之中。这些都在潜移默化地影响着消费者的选择取向。海尔空调注意到了这些变化，使产品赋予了更多的现代功能，从而内在功能上提升了产品的价值，深深吸引了消费者。 服务－－真诚到永远 海尔的“真诚到永远”已为广大消费者耳熟能详，海尔的星级服务更是被广大消费者所认同。进入新世纪，海尔空调把海尔的星级服务推向更高层次。全国专业服务网络通过ISO9002质量服务体系认证，精细化、规范化、标准化、网络化和国际化的服务，使其成为我国服务最为规范、标准的企业，并实现了与国际接轨。 在严格内部培训考试的同时，海尔空调又与全国小区物业联手建立了3000个海尔空调小区服务站，使小区内的空调用户得到最直接的门对门式服务，这种真正“零距离”的服务模式在中国还是第一次出现。而像这样的服务模式，海尔空调还将以更多的形式出现，以使每一位消费者都能在第一时间得到全面的服务。 也许以上四点，并不能完全揭示海尔空调“市场第一”的原因。但可以肯定的是，只要产品确实符合消费者需要，满足个性化的需求，又有完善及时的服务跟进，必然会受到广大消费者的热烈欢迎。海尔一直强调要打价值战，不打价格战。这里面的关键就在于对消费者的真诚态度－－真正以产品去满足消费者的个性需要。这样去做，无论外界如变化，企业总能赢得消费者的心，从而立于不败之地。 ——人民网