奥克斯：深耕电商渠道 紧盯用户需求

"在互联网时代下，智能产品与生活的接轨，智能化空调在未来也将扮演着重要角色。"奥克斯空调事业部总经理钱旭峰在接受笔者采访时说。自2013年实施战略转型以来，奥克斯在电子商务渠道、用户需求和产品质量上做足功课，并在电子商务市场收获颇丰。

深耕电商渠道

"在其他空调企业进军电子商务之前，奥克斯就完成了对主流电商平台的营销布局。"谈到奥克斯电子商务历程时，钱旭峰如数家珍，2010年奥克斯空调成立专门的电子商务部;2013年下半年，奥克斯开启了企业的转型升级战略，将电子商务提升到整个公司营销战略发展的高度;2014年4月在公司20周年庆典大会上，奥克斯与360在完成了关于"全面技术合作，开发智能空调"的协议签署，在电商道路上迈向新台阶。

在电子商务渠道产品线上，奥克斯根据消费者需求适时推出智能新产品。"8月，奥克斯和360联合开发的智能空调将全面推向市场。"奥克斯空调技术中心总经理郑永静透露，该产品将通过加载WIFI模块，让用户实现对空调的无线控制和远程控制功能。

渠道上的深耕细作使奥克斯收获了丰硕的果实，2013年，奥克斯电子商务平台成交额达3718万元，同比增长12倍。在谈到以后的电商布局，奥克斯市场推广部经理李柏强表示："接下来公司将在三四级市场发力，让消费者享受到电商时代奥克斯产品的方便快捷和性价比实惠。"

重体验把握用户需求

互联网时代，消费者购买的不是产品、不是价格，而是一种新的购物方式和生活体验。钱旭峰深谙电商之道，"目前，年轻人是电子商务的中坚消费群体，抓住了年轻人的消费需求和消费心理，自然就能在电商市场站稳脚跟。"为此，奥克斯斥资千万元策划一系列娱乐营销，包括微信微博平台等多种互动活动，希望得到年轻人的参与。

"对于空调企业而言，核心在用户的需求上，只有真正满足用户需求的产品和服务才能赢得市场。"奥克斯渠道专员贺小迪说，除在产品设计和品牌传播营销等方面更加注重贴近年轻人的消费需求外，奥克斯不断寻找线下渠道与线上网络存在的物流、安装、服务等共融点，以满足用户的新需求，并提供更多、更丰富的产品解决方案。

"双11期间，奥克斯在全国所有的仓库物流配送中心，均被要求首先保障电商平台用户的产品配送和安装服务，当天提货、当天出货、当天配送。凡是从网上舰店购买的奥克斯空调，均可享受免费送货上门、安装调试等服务。"贺小迪介绍，目前奥克斯分布在全国的销售网点超过一万家，均可提供配送网络、安装服务网络，这样奥克斯的产品配送服务就可以从一级大城市直接延伸到四五级乡镇及农村。

以高品质产品赢得信赖

奥克斯对用户需求的把握赢得众多网络用户的关注和参与，在京东、天猫、苏宁易购、易迅等传统电商平台中，奥克斯产品在销售排行榜上名列前茅。

"除了品牌传播和营销活动外，产品品质是赢得消费者信赖的基础。"李伯强介绍说，为保证产品质量，公司从原材料供应、生产过程、成品检测等流程对于产品质量有层层把关。同时，为便于沟通与交流，奥克斯建立了《电子商务平台》信息化网络，通过该平台，公司可将质量问题及时反馈给供方并进行技术和管理上的交流。

"在产品管控上，奥克斯坚持以品质为要，2014年冷年，奥克斯将持续投入2.8亿元，其中在电子商务的资源投入是所有部门中最多的。"李柏强表示。

在2013年市场环境多变的情况下，奥克斯中央空调实现了38%的增长。"到2018年，奥克斯中央空调销售产值目标为45亿元。在这种情况下，奥克斯将继续坚持以品质为核心进行企业的转型升级。"