张瑞敏瑞士妙答经理人

也就在这一天，IMD迎来了首届校友管理成果研讨发布会的特殊嘉宾———来自“东方瑞士”中国青岛的海尔首席执行官张瑞敏。张瑞敏将应邀在这个隆重的会议上以海尔管理为创新的主题进行演讲。《海尔建立市场链》已收入了该院的案例库，同时也进入了欧洲管理学院的案例库。

瑞士洛桑国际管理学院是世界上著名的学府，已有150年历史，主要从事对高级管理人员的培训。该院每年发布的“全球国际竞争力排行榜”及分析报告，在世界范围内颇具影响力。今年5月，英国《金融时报》对全球在职经理培训学院（EMBA）的综合质量与实力曾进行过一项调查评价，其结果为：IMD在欧洲排名第一，全球排名第三，并被誉为“最具国际观”的学院。

10月7日上午，来自全球30多个国家的近百名高级管理人员以热烈的掌声欢迎中国企业家张瑞敏开始他的演讲。

“为了使每个员工的利益与市场挂钩，我们独创了一种机制，我们把它叫‘市场链’，即上下工序、上下岗位之间，通过‘索酬、索赔与跳闸’形成市场链，即市场关系、服务关系，每个工序、每个人的收入来自于自己的市场。服务有效，按合同可以索酬，服务的效果不好，对方可以索赔。”

“过去每个员工只对上级负责，实行市场链之后，不仅再是对上级负责，更要对市场、对顾客负责。”

“物流以时间消灭空间，商流以空间消灭时间。我们打破了过去的职能管理，变职能为流程，形成围绕订单开始企业一切活动的业务流程。”

“海尔市场链说到底就是把外部市场压力转化为内部市场压力，解决企业规模化之后如何保持持续创新能力的矛盾，也就是说，在新经济下给每个员工提供个性化创新的空间，以满足消费者个性化的需求。”

……

这一个个极富创造力的观点与生动的事例、数据深深吸引了听课的经理人。说真的，这次听课的经理人全是已经在国际上大公司有高级管理职务的经理人，如果仅仅是讲些无操作意义的理论，对他们是没有吸引力的。然而，从他们听课的表情上可以看出，他们已经进入了这位中国企业家的管理理论世界。许多人边听边记，并把幻灯片上的图形一笔一笔画下来。

演讲整整进行了一个小时二十分钟，接下来的是现场提问。主持人话音刚落，下面就举起一片手臂。

“请问张先生，您下一步准备怎么发展？”一位经理人问道。他的意思是在此之前海尔已经很好地把握了战略机遇。他也在管理一个企业———朗讯，他非常关心这个问题。

“提高人员素质，永远打破平衡，创新发展。”张瑞敏回答到。

“那您为什么要打破企业的平衡呢？因为平衡与秩序是很多经理人力求达到的状况，并且我们一直认为传统的已形成制度的东西对企业平衡与发展是很必要的啊！您打破平衡的哲学思想究竟是什么呢？”IMD一位从事教学的教授忍不住地问到。

“我们在实践中发现，企业经过一段改革后，一旦进入一个所谓平衡的阶段时，效率低下、办事缺乏速度等大企业病随之就会产生，这正是一个问题的两个方面。所以我们追求的是有序的非平衡结构，而不是一成不变或者无章可循。当然，要非常好地掌握这个度是很难的，它需要一个企业家对自己的企业有真正的了解并能在应该变革时进行变革。”

掌声是对这个精彩回答的最好评价。

“请问张先生，海尔在使用外国员工时也是像您讲的那样，对他们使用市场链考核吗？”这位外国经理人的话音一落，大家都笑了。

“我们在美国用当地人比较多，我们的思路是本土化经营，美国雇员的收入依照美国当地的规定来做，但是也要与美国市场的目标联系起来。”

“请问张先生，我怎么可以买到海尔股票？”一位经理人大声地问，大家报以热烈的掌声与笑声！

听课的人都知道这是一个不需要回答的问题，但这却是一个值得提出的问题，它表明了听众对海尔业绩的认可与佩服，当然更是对中国企业的信心。