空调淡季市场罕见“蝴蝶效应”
近日，从美的中国营销总部传出消息，自11月23日在北京启动美的变频空调“品质见证温暖中国”——“制热不满意，无条件退换月”活动以来，二周时间内全国已销售变频空调超过20万台，发生退换的变频空调不到50台，退换率不足千分之一，全国销量同比翻三番，带动整个变频空调市场的旺销，创造了空调淡季市场罕见的“蝴蝶效应”。（所谓“蝴蝶效应”即指一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯引起一场龙卷风。）
缘何美的变频空调能在“销售淡季”实现令人瞩目的销量？市场为何如此青睐？消费者为何如此厚爱？记者在消费者走访中找到了****——
抓住消费者需求，生产“消费者想买的产品”
每个企业主都把自己的产品当作孩子，都会声称自己的孩子是最优秀的，然而这只是一厢情愿之说，消费者并不会这么认为。
以购买一台空调为例，消费者并不是专家，并不清楚关于空调的详细知识，它也不会把所有的空调拆开来对比所有的零件，消费者唯一根据的是自己的认知，对各个品牌的品质认可度。
郑州十一中的王老师与美的空调的故事可以说是品质认可度的代表。1998年，刚刚参加工作三年的王老师受不了夏季的酷热，咬咬牙用好几个月的工资买了一台美的空调，从此以后就爱上了自己的卧室。后来搬家换了新房子，这台美的空调也一直跟着他走。这次美的举行“温暖中国”活动，王老师又买了二台美的变频空调。 “买空调选美的，不但用着舒坦，而且品质可靠，几乎没坏过。所以，我选定了，现在我家里所有的空调都是美的的，好多亲戚朋友在我的影响下买空调的时候也是首选美的。”王老师说。
早在2004年，美的与东芝合资研发变频空调时，就已经开始消费需求研究，美的由此启动了“消费洞察——80后消费需求深度研究”的课题。研究报告显示：新一代的消费需求发生二个转变：一是由过去基础需求的“功能型消费”转变为享受体验式的“品质型消费”；二是由“聪明消费”型向“自觉消费”型转变，消费者的消费行为不仅仅是为个人着想，为满足个人需求的纯个人消费，他们更自觉地把个人的消费与环境保护、与造福子孙后代联系起来，绿色节能的变频家电正好就是当今消费者自觉消费的文明需求。
消费者买变频空调图的是舒适节能，担心的是品质与服务。空调使用处于“严寒”、“酷暑”双重苛刻环境，同时还属于半成品，需要后期安装维护，因此，品质的可靠性与服务保障显得尤其重要。
美的敏锐地发现了消费者的需求与顾虑，为了消除其选择之惑与后顾之忧，从09冷年主推变频空调开始就始终坚持“品质为王，服务为本”的顾客导向，树立了产品、价格、技术、品质、服务五大标杆；公示了“放心变频”三大标准：技术成熟+品质稳定+服务专业；推出了“品证见证——无条件退换”大行动，从而赢得了消费者的良好口碑。
通过TQC，赢得“四项质量大奖”
美的空调之所以能成为如今的变频王者，其最大的奥秘，就在于世界级的高品质管控体系。为此，记者走访了不久前获得“全国轻工业优秀QC小组活动卓越领导者”称号的美的空调品质总监马军。
近日，“2009年全国轻工业优秀QC小组成果发布会暨交流会”在广西桂林举行，美的空调一举获得四个全国最高的质量大奖：“2009年全国优秀质量管理小组”一项、“2009年全国QC最佳发布奖”一项、“2009年全国轻工业优秀质量管理小组”六个、“2009年全国轻工业质量信得过班组”四个，共计12个奖项，成为空调行业最大的赢家。
马军认为，要成为世界级品牌，首先要拥有世界级品质。美的提出“美的品 质，全球信赖”就是基于这样一个思想。在激烈的市场竞争中，只有不断提升产品品质，才能赢得消费者的信赖，美的空调通过组织一线员工参加质量管理（QC）小组活动，不断提升员工品质意识，激发员工预防质量问题，确保产品品质在起步阶段就得到严格的控制。
据了解，美的制冷集团一直以来都在积极地开展质量管理（QC）小组活动，仅09年上半年，美的制冷集团展开的质量管理（QC）小组活动数量就高达339个，内容涵盖品质改善，节能降耗、效率提升等问题，其中成果数量132个，成绩斐然，产品品质不断提升。
据介绍，质量管理（QC）小组活动项目中《提高塑料件喷涂来料合格率》使得喷涂件在分厂的下线率由QC活动前的15.1%下降到QC活动后的8.0%，提升了变频柜机的外观质量，使产品满意度得到了提升；另外，《降低SMT在主板下线率》使SMT在主板下线率由活动前的3025PPM降到活动后的495PPM，这些项目都大幅度提升了产品质量。
练就五步法，走出高品质“星光大道”
与世界先进企业相比，国内家电业管理水平的差距主要反映在产品质量、生产效率和经济效益三个方面，其中产品质量不高一直是影响我国家电业竞争能力的重要因素。
国内许多家电企业存在一种“亚健康发展”态势：通过价格战迅速扩大市场份额——价格战导致成本战——成本战导致产品品质和服务的降低——最后在中低档产品上利润薄如刀片，在利润丰厚的高端产品市场，被国际品牌控制，国内家电企业处于进退两难的尴尬窘境。因此，对高品质的追求已成为中国家电企业的“必修课”与“基本功”。
罗马不是一天建成的，卓越品质也非一蹴而就。美的经过多年品质修炼，总结出变频空调高品质定律“五步法”：
一是优质产品，始于研发。对研发而言，高品质就代表着美的与东芝联合开发实践和长达五年的时间积累，20多人的东芝专家团队和多位博士后领衔的中方研发团队是最强有力的品质支撑。
二是原料控制，奠定基础。对采购而言，高品质就代表着顶级零部件供应商的战略合作和严格的进货检验，与十二大国际级零部件供应商建立战略伙伴关系是美的变频放心承诺的基础。
三是精益生产，品质保障。对制造而言，高品质就代表着精益生产体系管理。美的直流变频空调拥有业内最先进的“品质检测实验室群”和精益生产系统，美的变频空调出口到以“品质标准最为严格的国家”著称的日本市场，得到日本200万个家庭的认可，足以证明美的变频的“世界级” 品质。
四是物流配送，全程管理。对物流而言，高品质就代表着完善的物流系统和严格的过程管控。
五是以客为尊，超越满意。对安装和售后服务而言，高品质就代表着售后服务人员的专业能力。美的经过专业培训、严格考核的万名专业变频维修师持证上岗，百分百回访用户，无不体现美的空调对消费者的关爱。
卓越品质，不是一劳永逸的最终结果，而是一个不断锤炼、不断提升的过程。“零缺陷之父”克劳士指出：高品质修炼是趟没有终点的旅程,只要踏出第一步,便得勇往直前，并且像接力赛一样,需要随时在起跑线上待命,蓄势待发。美的正是凭此“五步法”走出了高品质的“星光大道”，从而引爆了市场热销的“蝴蝶效应”。
