服务升级利于我国空调行业健康发展

这是国内空调企业率先将“一年免费包换”作为长期服务政策。

作为对普通消费者日常生活最密切的产品之一，家电业的服务升级一直受到外界高度关注，并成为空调企业竞争的关键环节。早在2005年，格力电器曾率先在业内倡导“空调整机六年免费包修”，掀起了服务变革，推动了产业升级。

如今，格力电器再次走在行业前列，率先承诺“变频空调一年免费包换”，再次树立新的行业服务标杆，必将引发同行的新一轮跟进，推动行业良性发展，中国空调产业有望翻开新的历史篇章。

一年免费包换缘于技术和质量的绝对自信

那么，是什么原因，给了格力电器承诺“一年免费包换”的底气？

“格力电器之所以敢开行业先河，率先做出‘一年免费包换’的质量承诺，是缘于对我们技术实力和产品质量的绝对自信。同时，这一承诺也是我们保证消费者权益、引领行业服务升级的职责所在。”格力电器总裁董明珠说。

在过去20年，格力电器始终把“一个没有创新的企业是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来”作为企业的信条，在技术研发上从来不设门槛，仅2010年研发投入就超过30亿，是空调行业科研投入最高的企业之一。

在变频空调领域，格力电器雄厚的技术实力和对产品质量的严格把关更是远超同侪。

笔者了解到，格力电器自1993年进入变频领域，坚持自主创新，在核心技术上取得了重大突破。2009年初，格力电器自主研发的G-Matrik直流变频技术，将运转频率从30赫兹降低至15赫兹，大大降低了能耗，省电可达50%-80%，成为当时更先进的变频技术；仅时隔半年，格力电器又将变频空调的运转频率降低至６赫兹；2010年，格力变频技术再次取得历史性突破——升级的G10低频控制技术，实现了压缩机在1赫兹低频状态下的平稳运行，被国家权威机构鉴定为“国际领先”水平，一举超越了国际同行水平。

在质量控制环节，格力电器标准之严苛早已得到同行公认。仅在原材料检验环节，格力电器就设有行业最大的零部件筛选机构。在那里，超过1000名员工每天唯一的工作，就是通过各种先进检测设备找出不合格的零部件，并把它们剔除出去。

家用空调产销量连续6年位居世界前茅

而在董明珠眼里，这还远远不够。上世纪90年代，当业内“真诚服务”呼声一片的时候，董明珠就掷地有声地疾呼“不拿消费者当实验品”，“没有售后服务才是最好的服务”。“一年免费包换”就是对这种服务理念的延续和坚持。

多年来，凭借卓越的品质，格力空调已经奠定了空调市场的领跑地位，以“好空调，格力造”著称国际市场。

目前，格力品牌空调已远销100多个国家和地区，全球用户超过1亿。1995年至今，格力空调连续16年产销量位居中国空调行业榜首；2005年至今，家用空调产销量连续6年位居世界前茅。

此次，格力电器提出“变频空调一年免费包换”的承诺，是对自己的又一次超越。

董明珠强调，做出承诺是一方面，更重要的是兑现这份承诺。只有真正地说到做到，才是对消费者的负责，才能真正地推动空调行业的发展。

格力电器的持续创新与质量坚持，正是实现这一承诺的基石。

推动行业服务再升级

在业界看来，格力电器的“一年免费包换”承诺或许将引发新一轮的产业震动甚至市场洗牌。

“这将是一次良币逐劣币的积极变革。”业内人士说，目前中国正进入变频空调市场迅猛发展的产品结构升级时代，在2011年，我国变频空 调的普及率将达到40%以上，未来还将加速增长。

“市场爆炸性增长在推动产业发展的同时，也带来了一些问题。”该人士说，由于变频空调是新兴概念，缺乏明确的质量评价标准，普通消费者很难区分不同品牌和不同产品的优劣，致使一些在技术创新和产品质量上不过关的企业，一方面通过虚假、夸张的宣传误导消费者，另一方面通过诋毁、造谣等手段恶意攻击同行，以牟取市场领先位置。

格力电器的承诺，则为消费者树立了一个直观可信的产品质量标准。具有过硬技术实力和产品质量的企业，将向格力看齐，并在这场升级战中胜出，而技术和产品质量不过关的企业，则会露出“麒麟皮下的马脚”，走向末路。

这意味着，“一年免费包换”的举措将推动行业的良性竞争，并加速行业的优胜劣汰。

无论对空调行业，还是对消费者，这都是一个好消息。

消费者协会相关负责人表示，格力变频空调“一年免费包换”的承诺，是对消费者权益的保护。消费者需要这样的承诺，空调行业更需要这样的企业。

中国家电协会相关负责人表示，格力电器能够率先做出变频空调“一年免费包换”的质量承诺，将使得我国空调行业整体水平迅速提高。

显然，作为行业领军企业，格力电器再次走在了市场前沿，“一年免费包换”的质量承诺，无疑是为空调行业树立了新的标杆，势必推动行业服务升级，对中国家电产业意义深远。