空调不制冷 消费者投诉国美售后行动迟缓

2010年8月6日，北京消费者程女士向维权网投诉，称她购买的伊莱克斯空调不制冷，多次拨打国美的客服电话，可一周过去了却一直没有人联系她进行上门维修。

消费者：空调不制冷反映问题一周没人管

程女士称，2010年3月19日她先生在北京国美西坝河店购买三台伊莱克斯空调，于5月初安装完毕。自北京7月份天气开始炎热后，她开始使用空调，发现其中卧室的一台空调不制冷，开至16度屋内温度仍然降不下来。于是在7月30日她拨打国美客服热线，客服接受了她的维修请求，并称马上会有维修人员与她联系，约定维修时间，但过了两天却始终无人与她联系。从8月1日开始程女士便每天两次电话联系国美客服，对方总说已显示她的记录，会派人联系维修，但直到8月6日仍无任何人与她联系。期间程女士还查询到伊莱克斯厂家的客服电话，对方给了她维修电话，让她与售后维修进行联系。可程女士发现维修工作电话就是国美的客服热线。她向对方反映拨打后无人来维修的情况，伊莱克斯人员说那他们也没有办法。

维权网介入问题得到圆满解决

维权网随后联系了国美售后，得到的回答是：电脑上记录该客户是从8月3日开始联系他们的，由于现在维修比较忙，所以一直未派人去维修。他们会尽快联系该客户并给予解决。随后编辑再次联系陈女士时，她告知国美已经和她联系了，说下午派人进行维修。

且不说国美和消费者为什么提供的联系时间不一样，单国美售后服务前后行动速度竟然如此悬殊，值得深思。