空调龙头企业推“终身三包制”大肆揽客

随着空调新国标的颁布以及空调进入销售旺季，羊城空调市场狼烟四起。空调厂家先行发起“新品战”，对羊城家电市场一番激烈轰炸，接着是两大家电连锁巨鳄对未来价格走势绝然对立的口水战，现在空调大腕们又开始把战火烧到售后服务领域。

3日，美的在全国20多个城市同步向消费者承诺：凡在3月期间购买美的空调、冰箱、洗衣机产品，即可享受“十年无条件包修”。目前，空调行业普遍的三包期限是三年，最高的也没有超过6年的。事实上，空调、冰箱、洗衣机等大家电产品的使用周期一般就在十年左右，“十年无条件包修”实际上等同于对产品实施了终身三包。当然，美的也将为此付出不菲的售后服务成本。此外，美的本月还针对空调、冰箱、洗衣机用户，推上门免费清洗、保养活动，一次上门即可完成三大产品的服务。

无独有偶，志高也开始大打服务牌。志高是空调业首倡“召回制”的企业，此次更首次将召回的对象圈定到“节能惠民”空调产品上。志高空调董事长李兴浩宣布，凡自2010年3月1日~31日期间购买志高的“节能惠民”1级能效空调，均可享受“产品质量承诺召回”：一年之内出现任何非人为的产品质量问题，志高公司将免费召回并更换新机。据介绍，这期间，消费者所购产品已由志高空调向中国平安保险投保10亿元产品责任险。

格力则独辟蹊径，开展“寻访老客户”活动。格力日前宣布，凡1995年12月31日前购买格力空调并且至今仍在使用的用户，可在3月1~6日报名参加格力空调“15年品质见证大使”活动。其中，使用格力空调年限最长的前15名“品质见证大使”，将获一台变频空调和“首都北京三天品质游”的奖励；符合条件的另外前480名，将分别获得冷静王、凉之夏、格力空气净化器、干衣机等大奖。