空调消费调查：用户越发理性 国产品牌优势明显

5月23日消息，历时一个月时间，搜狐家电频道与奥维咨询联合举办的“2013年空调消费习惯调查”已经得出结果。此次调查获得近四千位用户的参与，从调查结果我们看到目前用户的空调消费观念趋于理性，例如对品牌的看重程度已经超过单纯的价格；经过多年的节能宣传，空调消费的绿色节能已经深入人心；虽然电商逐渐成为消费趋势，但仍有近八成用户选择实体店购买空调，看来实体卖场仍然是白色家电的主要销售渠道；而调查中消费者国产品牌空调的认可持续占据高位，说明日韩品牌已经不在是国内空调市场的主流。

报告要点：

空调购买关注因素：24.0%消费者将品牌作为购买空调的首要考虑因素；

空调品牌选择：国产品牌空调受到7成消费者偏爱；

空调购买渠道：近8成消费者选择实体店购买空调；

空调能效等级选择：66.1%的消费者不刻意追求高能效产品，需要与空调售价综合考虑；

变频/定频空调选择：30.6%的消费者会担心变频空调能否真正省电；

空调附加功能：近五成用户认为空调除PM2.5和除甲醛功能实用，但亦会担心产品效果；

空调售后保修：29.7%的消费者会优先考虑购买保修时间长的产品；

空调使用出现问题：噪音大和送风异味是消费者遇到的主要问题；

1. 调研样本信息：

本期参与调研的近四千名消费者中，男性占94.2%，女性仅占5.8%，已婚人士占89.6%，未婚人士占9.0%。参与调研的消费者有88.1%的能主导家中购买家电的决定权，11.5%能提供重要建议。年龄分布上，主要以30-50岁的占大部分，学历本科或专科的比例占76.4%；年均可支配收入上，5-10万元的占比仅50%；区域分布上，参与调研的消费者中，县城及以下的占26.5%，其余均为城市消费者。

以上数据显示参与调查的用户与空调消费人群基本重合。

2. 空调购买计划及原因：

本次参与调研的3500名消费者中，有69.1%的消费者有直接购买空调的计划，25.9%的消费者在价格有诱惑力的时候会购买。从调研结果来看，市场需求中，新增需求（新增家电+新房装修）仍是市场主流，大概占市场65%，更新需求占33.2%。

3. 空调计划购买数量：

59.4%参与调研的消费者仅打算购买一台空调；在预算方面，34.2%的消费者所留预算为2000-2999元，相当于一台中低端挂机的价格，预算在6000元及以上的消费者比例也相对较高，也与一台中端定速柜机价格相当。

4. 空调购买考虑因素：

有24.0%的消费者将“品牌”作为购买空调首要考虑因素， “价格”因素以19.4%的比例列居次席。我们认为，目前的中国空调市场仅靠价格说话的时代已经过去，低价、特价的空调产品对消费者吸引力降低。另外，“售后服务”因素以11.2%居第四，且选择比例明显低于前三因素，这并非说明消费者不再重视售后服务，而是意味着消费者信赖所选择品牌可以提供可靠的售后服务保障，担心程度较小。

5. 空调品牌选择：

参与调查的消费者更偏爱国产品牌，共计7成消费者选择了格力、美的和海尔三品牌：其中32.7%的消费者选择格 力，20.7%的消费者选择美的，17.4%的消费者选择海尔。

6. 空调购买渠道选择：

共计77.1%消费者倾向从实体店购买空调产品，其中： 55.7%的消费者选择了国美、苏宁这类家电大连锁卖场，21.4%的消费者选择从品牌专卖店购买空调。而选择网购空调消费者合计仅14.6%，说明大多数消费者对空调产品网购渠道存在较多担心因素。

7. 渠道选择原因：

绝大多数参与调查的消费者选择实体店购买空调，最主要的三个原因是有真机体验、售后服务好和质量有保证，而这正好也是他们拒绝网购空调主要原因。选择网购空调的消费者，主要认为网购空调价格便宜、购买方便和型号对比方便。此类消费者不喜欢去实体店购买空调，主要担心因素是被导购员误导后购买到非理想产品。因此卖场导购员如何改变在消费者心中“忽悠形象”，增强消费者对导购员的信赖感，对于交易能否成功显得尤为重要。

8. 空调能效等级选择:

66.1%的参与调查的消费者需要对空调耗电量与售价进行衡量，这与消费者购买空调考虑因素中“价格”和“省电”选择比例相近情况符合。

9. 定频、变频空调购买选择：

65.9%的消费者倾向于购买变频空调，他们选择变频空调最主要原因是节能省电，其次是噪音小。也有30.6%的消费者由于担心变频空调是否真省电，对他们购买变频空调的决策产生了阻碍。因此我们建议空调厂家在变频空调销售过程中，因该拿出令消费者信服的省电数据指标来增强产品说服力。

10. 空调附加功能：

目前市场上有不少宣传能够去除PM2.5或除甲醛功能的空调产品，参与调查的消费者对具有此类功能的空调产品所持态度如何？55.2%的消费者认为这方面功能只是不实用的噱头，29.4%的消费者认为这些功能虽然实用，但是效果并不好。仅15.4%的消费者认为具有除PM2.5和除甲醛功能的空调实用价值较高。从调查结果我们可以看到，消费者对于空调产品宣传的除PM2.5和除甲醛功能存在较大不信任感，如果企业能够拿出权威部门检测数据或针对此类功能进行现场演示，产品说服力将会大大提高。

11. 空调售后保修时长：

消费者显得 比较理性，大多数参与调查的消费者并不会因为品牌保修时间长，就会优先去考虑购买产品，而是需要综合考虑其他因素。

12. 空调使用中出现问题：

随着夏季的来临，消费者使用空调频率越来越高，42.1%的消费者夏季每天使用空调3-6小时，28.5%的消费者使用时长在6-10小时。在空调实用过程中，消费者认为遇到最多的问题是噪音大，其次是空调送风有异味。55.9%的消费者遇到问题后，主要通过售后服务解决。对于消费者抱怨最多的空调噪音和送风异味问题，如果厂家在产品开发过程中就已经得到解决，相信能够有效提升品牌及产品口碑。