空调企业只有跑赢服务质量才能跑赢未来市场
近几十年来日益严重的气候问题让全世界都在加速寻找新能源的解决方案，作为与人们生活最为密切的电器类产品，低碳环保已经不是仅仅是产品的卖点之一，更成为了生产者与消费者共同肩负的责任。
据制冷快报记者了解：空调无氟化自五年前在美的、格力、海信、志高、奥克斯等企业的强势推动下，已经在国内市场上迅速掀起了热潮。来自国美集团、苏宁电器发布的空调趋势报告也表明，中国空调的无氟时代已经来来临。
不过，无氟化时代在解决了能源问题后，安装设备硬件的升级换代、专业服务人员的培训等问题引发的安装成本巨增，直接引发企业运营成本的压力和挑战。
产品技术升级带来服务升级
无氟空调作为有氟空调的替代产品，通过使用R410a代替从前R22制冷剂，达到对臭氧层无危害的效果。不论是政策法规的推动还是消费者环保意识的提高，都使无氟空调逐渐成为市场的主导产品，同时也推动了空调行业的全面升级。符合未来空调发展趋势的无氟空调的全面普及，不仅为这个行业带来了新的契机，同时产品升级带来的服务升级也考验着所有生产者。
《中国企业新闻网》了解到，在无氟空调安装过程中最重要的一道工序就是抽真空工艺，必须使用专用的真空泵和标准的安装工序，不然将会造成能耗更高、系统氧化腐蚀，甚至引起空调故障，而这样高标准的安装服务是一般的售后服务“游击队”不能提供的。专家指出，无氟变频空调的工作压力比普通空调高1.6倍。复杂、严格的安装、维修标准就需要厂家付出更多的劳动力成本。
作为无氟空调的主力产品，无氟变频空调还属于新技术新产品，技术含量较高，价格较高，利润空间也比较大，所以成本消化空间也比较大。但是作为未来空调市场的主角，变频空调面对白电业激烈的市场竞争，利润空间肯定会逐步压缩，劳动力成本的增加带来的问题也会随之显现，届时是否还有能力承受日益攀高的劳动力成本，将会是空调生产者面临的一个严峻的问题。
成本攀高厂家“延保”须冷静
随着物价的上涨，劳动力成本被连续推高，中国低廉劳动力时代已经逐渐走向尾声。工资上涨、福利增加除了是中国劳动力价值在市场经济发展中的体现，同时也让产品的生产成本、维修成本随之增加。
近段时间以来，持续的“用工荒”现象已经督促企业正视劳动力价值，为完成招工企业提高薪金待遇、降低入职门槛。由此可见，未来中国市场的走向必然是向高人力成本的方向发展。所以，在安装、维修方面人力成本更高的变频空调市场将面临严峻的考验。
如今“服务”已经成为众多空调生产厂家促销的噱头，经历了越发惨烈的“价格战”之后，诸多厂家将战火引向服务环节。在推出美的“10年整机包修”后，在国内空调业内掀起了“延包”的热潮。格力、志高、海信、奥克斯等各大空调品牌纷纷跟进，陆续推出“6年包修”、“8年包修”等促销政策，一场“服务战”在空调业拉开序幕。然而“延包”的效果需要一段时间才能体现出来。《中国企业新闻网》记者了解到，空调的使用年限一般在10年左右，所以近几年才开始在市场中逐渐普及的无氟变频空调，其维修频次、保养清洗频次将在未来数年后迎来大幅提升，这便对厂家的售后服务力量提出来挑战。
中国家电服务维修协会常务副会长兼秘书长在接受采访时表示：企业不应该将“延包”作为炒作的噱头，这种方式对企业发展和消费者都是不负责任的。
所以，空调企业为争夺消费者提出的超长“延包”，就更需要企业冷静理性的分析，是否具备提供超长服务的实力。综合无氟空调高人力成本消耗和日益上涨的劳动力成本，空调企业应理性分析如何提供服务既能让消费者满意又能满足企业的发展。毕竟，服务作为未来无氟空调行业发展的关键，将会对市场产生重要的影响，只有跑赢服务质量，才能跑赢未来的空调市场。
