近期空调投诉“高烧”频发

高温天气下，空调成了卖得最火的电器产品，与此同时，相关的消费投诉也频发“高烧”。据宁夏工商局12315申诉举报指挥中心统计，7月共接到涉及空调问题的消费来电58件，与上半年受理总量基本持平。

消费者反映的主要问题有，商家送货不及时、所购空调质量不过关、售后服务不到位、修理费过高等，症结在于旺盛的销售使商家超负荷运转，送货车辆、安装人员、维修人员难以满足需求；销售商一味追求销售量，无视货源问题、安装问题，随意承诺，却不能在承诺时间内送货安装；有的消费者在保修期内得不到及时的售后服务；售后维修人员技术参差不齐，出现越修毛病越多或修后短时间又发故障的情形。

对此，12315指挥中心及时召集投诉量居前的格力、美的、海尔等品牌的销售商和销售量较大的商场负责人，通报投诉情况，要求他们及时采取有效措施保障货源，避免消费者付款后却无货可拿或实际送货与所订型号不符的情况；增加售后服务人员，以售后的保障能力决定销售的数量，同等对待送货安装和售后维修；充分考虑各种因素，与顾客充分沟通，尽量准确告知货物送达时间；售出前必须向顾客明示额外收费项目及金额，书面出据收费项目清单，双方签字确认，确保顾客明明白白消费。