空调安装收费标准由谁说了算

空调消费旺季来临，在安装空调的过程中，服务收费问题再次成为消费者关注的焦点。5月17日，大连消费者张先生向本报反映，他买的新空调在安装时被告知要收取高空作业费、零件费和打孔费等，经协商后一共收了550元。张先生认为，购买空调时商家就应该保证能顺利使用，安装费应该包含在商品价款中，不应该另外收费，就算收费应该事先告知，并有合理的收费标准。那么，企业的收费合理吗?

据张先生介绍，他最近在大连某商场花了1.1万元购买了一台三菱空调。5月5日，商家派工人来给张先生装空调，工人现场看了张先生安空调的位置后表示，外挂机移位及加长连接管、空调的螺栓、支架等零件都要收费，零部件共收取费用150元。外挂机位置在外墙上，需要高空吊装安装，按照规定收取460元的高空作业费。张先生认为，购买空调商家应该负责安装，额外收取费用不合理，而收费标准只是商家自己规定，这不是乱收费吗?安装工人解释说，空调安装费都是额外计算，高空安装是按照楼层高度和安装难度收费的，整个行业都是如此。无奈张先生跟其协商后付了550元的空调安装费用。

对于零部件费用和高空作业费的收取，张先生表示可以接受。不过，他也提出疑问，这项收费是否有统一标准和规定?

带着这些问题，记者采访了格力、长虹、海尔等空调厂家，以及大连部分大的家电卖场。除了个别厂家商家表示在促销期推出过不收取高空作业费之外，其余大部分均对高空作业费进行适当的收取，但是，收费标准并没有统一的规定。

而据大连市消费者协会专家团电器专家王国盛工程师介绍，空调安装中的高空作业费，其实从全国市场来说并不是新鲜事物。高空作业费的收取严格来讲是一个行规，目前的执行办法是安装人员根据现场安装的具体情况和用户进行协商，作为公司来说并没有一个具体的标准。为了避免纠纷，家电厂商要求安装人员一定要和用户协商之后再进行安装，不能安装好了再跟用户索取费用。同时，要为用户出具相应的收费凭据。

大连市消费者协会律师团顾问王本海律师认为，消费者在购买家电的时候双方成立合同关系，家电安装的内容属于合同中的履行条款，具体到是否需要支付安装费用，主要看合同条款是如何约定的。如果买卖双方约定或者商家承诺免费安装，消费者无需再支付任何安装费用;如果商家在出售电器的时候明确告知消费者安装需要支出的费用或者有安装收费清单，消费者仍然购买该产品的，应视为对安装条款的接受和认可，消费者应支付该费用，但超出告知范围的费用，消费者有权拒绝支付。

王本海指出，还有一种情况是双方就安装条款没有约定或者约定不明的，可以协商，如协商不成，依据《合同法》第六十二条第(六)款的规定：“履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担”，安装费用由履行义务的一方承担，也就是由商家承担。