湖南：雨雪来袭 空调市场症状不同
湖南是今年我国雪灾的重灾区之一，尤其是湘西更是一度处于电荒的困境，这场几十年来罕见的雨雪交加的天气，对湖南当地空调市场的打击也是非同一般，但各地市场表现又各不相同。
从多家品牌在湖南的办事处及主要代理商处了解到，在08年刚刚过去的一个多月中，湖南长沙、常德等京广线之外的，由于受雪灾影响不大，因此无论是工厂还是商家，与去年同期相比，都获得了小幅增长；而衡阳、郴州等京广线上的城市，在春节前后的20多天中，受雪灾影响，大部分地区处于断电状态，据了解，目前衡阳市区已全部恢复用电，但县级市仍有部分地区尚未顺利完成供电，而郴州更严重，到现在市区也仅在这两天恢复了70%的用电，县级市绝大部分地区仍处在断电环境中。可想而知，这些地区的销售情况用惨淡二字来形容毫不为过。衡阳海信空调相关负责人向笔者透露，虽然大家普遍认为每年的1、2月为空调销售的淡季，但是由于近年来，反季销售的现象屡见不鲜，再加上春节前后很多民工回家，辛苦了整整一年，手中有钱了，自然会为家里添置些新的家电，再加上结婚的人群以及更新换代等等，因此往年的春节前夕都已成为空调销售淡季中的小旺季，而今年的这场大雪可谓浇熄了很多空调厂商的热情。
销售状况的不同也直接导致了售后情况的差异。整个湖南省，其空调市场售后服务的压力呈逐渐递增之势。在一些销售良好的地区，在雪天刚刚来临的前几天，可能会有一定的压力，但一旦适应之后，马上就能调整状态并施以最恰当的解决方法，例如上门或打电话向用户解释，又或者调动一切可用资源解决用户的燃眉之急等等。而在衡阳和郴州等地区，尽管销售的走势在过去一个月中不尽人意，但空调维修服务的问题在下雪伊始就大面积地爆发出来。首先，用户自身对于空调的不了解往往影响了空调的使用效果，比如许多空调制冷时启动速度较快，能满足所在空间的需求，但是制热时需要除霜，启动时间较缓，制热效果不佳，很多消费者就认为空调存在问题；其次，大雪之后异常寒冷的天气给空调的使用带来了五十年以来从未有过的恶劣工况，达不到空调使用的基本条件，一般变速空调在气温低于0℃，变频空调在气温低于-5℃均不能正常使用；再次，路面上大雪的堆积也阻碍了物流的配送，维修中需要的各种配件到不了商家的手中，引发了一系列的售后问题。直到这些地区断电之后，维修服务则彻底被中断了。
从出现报修的产品门类上看，老机型因为使用年限较长出现了老化等现象，因此报修频次较多，而变频机及绝大部分品牌的新产品出现的问题则相对较少。其实，绝大部分空调的品质并不存在太大的问题，只是由于此番情况特殊，才会给空调市场销售和售后带来了压力。
