再探LG空调退市之谜

在《好评家电网》关于LG空调退出中国的消息发布前后，LG官方客服及非官方态度出现分裂式变化。更令人费解的是，即使在全国媒体深入一线市场搜寻LG空调时，LG中国总部官方也并未对此发布任何公开声明，既不公开承认退市，也不公开否认退市。而各类媒体通过各种渠道联系到的各色所谓LG内部人士，也未能统一说法。

8月1日、2日，《好评家电网》分别与LG中国官方客服联系，对方均表示“LG空调已经于去年开始不在中国市场销售了”，同样的说法也出现在天猫LG官方旗舰店客服的旺旺留言中。此外，据《中国企业报》报道称，在发稿前也曾向LG中国总部发送关于此事的采访提纲，对方也并未否认空调退市一说。

8月3日，《好评家电网》以“挥别六年全球销冠 LG空调黯然退市”为题，首次披露了LG空调退出中国市场的消息，消息一出，迅速引发全国媒体大范围跟进，一时之间，全国各地媒体都自发开始搜寻当地LG空调。

售后部门拒不承认退市

LG空调退市消息传开后，各类媒体通过各种渠道联系到的各色所谓LG内部人士中，售后方面已有代表表态，否认LG空调退市。

8月6日，LG华西大区姚姓售后部长对媒体表示，“LG空调并未退出中国市场”，目前除了家用变频机外，中央空调、水冷空调都在中国有售。

8月7日，LG电子华南分公司售后总经理崔相哲也表示，LG减少了在南方地区家电卖场的空调投入，因此让人产生了“退市”的误解，但在东北、华北等北方地区LG空调还是占有一定份额，未来“LG可能会重新扩大华南地区的空调市场，退市之说纯属无稽之谈。”

而值得注意的是，LG在对各地媒体的回复中，用了声东击西的方式，对华南媒体说LG空调在华北、东北有售，而对北京媒体又表示在华北没有销售，在南方地区有售。

全国“搜捕”LG空调

《好评家电网》关于LG空调退市消息传开后，迅速引起各地媒体的广泛关注，纷纷搜寻当地市场的LG空调踪影。

据《长江商报》报道，在湖北武汉，已经找不到LG空调了，在致电客服时，客服表示“LG空调已在中国市场停止销售”;

据《每日商报》报道，记者在搜索LG官网时发现，杭州地区已没有卖场在售LG空调，而主流电商也难见销售LG空调的信息;

据《安徽商报》报道，在合肥的家电卖场里，已经没有LG空调身影。

据《东南快报》报道，LG空调在福州已停售，一些老机型的配件需从外地调货，维修可能要多花三五天;

据《羊城晚报》报道，广州苏宁的一位导购表示，LG两年前在中国就已经不再卖空调，今后也不会再卖;

据《沈阳晚报》报道，在沈阳任何一家家电卖场，都找不到LG空调了。

《好评家电网》走访北京各大家电连锁卖场、多家大型商场和超市，也未发现LG空调有售。

根据各地媒体的探市报道，《好评家电网》发现，在沈阳、北京、武汉、合肥、广州、福州等地市场都没有发现LG空调在售。

《好评家电网》再度对全国范围内的空调经销商进行核实后了解到，目前全国只有五

星电器在江苏省常州和扬州两个地区的个别门店有售LG空调，但也只有一个型号的LG空调在售。当问及是否为库存机时，对方的答复是“不清楚”。

与此同时，LG空调在新浪网上的官方微博已经五个月没有更新内容，其“最新”一条微博是2012年3月13日发出的。

此外，LG空调官方客服电话已经无法打通，而负责LG电视、冰箱等产品的售后电话很正常。

客服“口误”承认退市

在退市消息公开之前，《好评家电网》曾与天猫LG官方旗舰店客服进行咨询，客服先是表示“有空调，但没上线，因为物流方面不好控制，”但在《好评家电网》表示已经在国美、苏宁、大中等家电连锁卖场里找不到LG空调时，该客服遂承认“现在LG都不做空调了”。

同时，这一说法得到LG中国官方客服人员的证实：“去年LG空调就退出中国市场了，如果有，也只是存货。”

并且，据《中国企业报》报道称，在其8月7日发稿前，该报曾向LG中国总部发送采访提纲，对方并未否认空调退市一说。

此外，《长江商报》记者于8月6日致电LG官方客服时，工作人员也表示：“LG空调已在中国市场停止销售。”8月7日，《每日商报》记者向LG官方销售人员询问LG空调是否全线退出中国市场以及撤柜的具体原因，对方均没有否认，但也没有给出正面答复。8月8日，《市场星报》记者又再次致电LG官方客服电话进行咨询，该工作人员也表示，LG家用空调、微波炉均已停止销售，LG在空调方面仅保留中央空调和部分地区的售后服务点。

利益才是真正的上帝

消费者是上帝，但实际上，利益才是真正的上帝。

LG中国总部官方对于“空调退市”一说不做公开表态，各色LG内部人士又采用声东击西的方式，告诉北方媒体说南方市场有售LG空调，告诉南方媒体又说北方市场有售LG空调。同时，LG中国官方客服人员又在多个场合、连续多次有意无意中表示，LG已经不做空调了，退出中国市场了。

对于空调退市，LG失常又近乎分裂的反应，奥维咨询研究院院长张彦斌认为：“LG空调尽管已经先后撤出全国性、区域性和地方性的家电连锁门店、卖场，却迟迟不对外宣布退市的原因，主要是他们需要给商家时间来消化库存。”

根据产业在线的数据显示，截至2012年6月，LG空调在中国仍有高达百万台巨量的库存。一旦退市消息被公开，这百万台的退市空调孤儿将很难找到买主。