海尔张瑞敏：企业要走到互联网的前面去

中国商业，在过去二三十年间经历了多个发展阶段。在每个时点，张瑞敏都不乏精彩的故事。1984年，他入主海尔集团的前身——“青岛日用电器厂”，在众目睽之下砸毁了76台不合格的电冰箱，这似乎预示着中国的企业家开始从产品质量入手，以恨铁不成钢的热情和魄力来为塑造“中国制造”而努力。

十年之后的1994年，当整个社会沉浸在浮躁的商业氛围中，对松下幸之助的管理哲学痴迷不已的张瑞敏，却表现了一个伟大企业家的深谋远虑。他没有用疯狂的广告和盲目扩张来实现壮大的目的，而是提出“日清日高”，要求每一个员工和管理者都学会合理管理自己的时间。他在创业十周年的时候，提出“海尔像海”、“敬业报国、追求卓越”等思想。

此后的海尔，逐渐走上海外征途。1999年，海尔在美国的销量已经突破了20万台的盈亏平衡点，达到了29万台，张瑞敏终于决定在美国安营扎寨，在洛杉矶设立研发设计中心，在南卡罗来纳州开设工业园区，在纽约设立销售中心。而在东京银座最繁华的街市，你也可以一眼看到海尔的巨幅海报。2004年后的张瑞敏开始变得深居简出，颇有一种“宁静致远”的味道。然而人们对海尔的追捧、好奇、质疑从未停止过。

在“科技创造Smart中国”搜狐IT建国60周年的访谈中，张瑞敏向我们介绍了他最近的管理心得，“去年海尔开始探索‘零库存下的即需即供’商业模式，探索‘倒三角’组织管理，已经取得了一些成效。”在张瑞敏看来，在互联网时代，企业必须跟上互联网的要求，甚至走到它的前面去，这是对海尔，也是对中国企业的更大挑战。

从“砸冰箱”到西德“师傅”

问：您那时候的创业，和我们现在的创业是不是有很大的不同？

张瑞敏：我是1984年到当时的青岛电冰箱总厂的，那是个很小的工厂，大概有六百多人，而且是一个资不抵债的集体所有制小厂，基本上是一个濒临倒闭、破产的企业。

所以没有什么人愿意去干厂长。我是这一年当中去的第四任厂长，前三任厂长都因为觉得这个厂没有什么指望了，没有救了，都离开了，最后就只好我去了。

问：抓质量，您让我们记住的第一件事就是“砸冰箱”。

张瑞敏：“砸冰箱”是因为我们中国产品要出口到海外去，质量是最基本的，也是最基础的，如果质量不好一切都不可能。当时中国产品的质量跟国外的差距非常大，但是更大的差距不在产品本身，而在人上。即我们的人长期以来没有质量观念，觉得产品差不多就行了，再加上中国当时是短缺经济，所以只要能干得出来产品市场上就能卖得出去；而且很多工人觉得怎么可能把质量做得一丝不苟呢？质量怎么能无懈可击呢？那个时候产品从一等品、二等品到三等品，甚至等外品，工人都觉得是有出路的。

为了改变工人的这种错误观念，就是说只能生产出合格的产品，不合格的产品就是废品。为了树立这么一种观念，起一种震撼作用，我们决定把当时仓库里面的不合格，但还可以出厂销售的产品，七十六台都找出来，谁干的就由谁来砸，目的就是告诉大家：只能干合格的产品，只能干完全符合标准的产品。不是说通过“砸冰箱”产品就没有问题了，而通过“砸冰箱”树立一种质量观念，以后企业再推行质量管理，大家很容易接受高质量标准和要求。

问：这件事对工人的震动很大吧？

张瑞敏：是的。很多工人觉得一台冰箱这么贵，一个工人不吃不喝几年的工资才能买一台冰箱，要不就便宜点处理给工人，工厂还有很多的关系部门，能不能便宜点处理给他们，这样还节省工厂的